Претензия в страховую компанию по КАСКО

претензия к страховой компании по каско

Многие страховые компании, не желающие в положенные сроки осуществлять положенные выплаты по страховым случаям, рискуют попасть на судебное разбирательство. До этого, как правило, существует разбирательство в рамках досудебной претензии. О том, что такое претензия в страховую по каско можно узнать из этой статьи.

Содержание

Причины возникновения претензии в страховую по каско

В некоторых случаях по инициативе клиента, составляется претензия к страховой компании по КАСКО. Данная мера является вынужденной перед передачей дела в суд.

Растущий рынок страхований неуклонно диктует новые правила. Для осуществления конкуренции между страховыми фирмами многие из них предлагают клиенту более низкую стоимость страхования КАСКО, благодаря чему удается повысить количество страхующихся. Тем не менее именно ОСАГО и КАСКО характеризуются самыми популярными среди получения выплат полисами. Причиной этому служит неуклонный рост ДТП на дорогах, связанных с обязательным последующим ремонтом застрахованных транспортных средств. Такие случаи являются страховыми и характеризуются обязательными выплатами из фонда страховой компании.

Тем не менее, на рынке страхования есть категория страховых компаний, которые желая «нажиться» на средствах своих клиентов, не производят им выплаты положенных по страховым случаям денежных средств. Таким страховщикам не свойственно увеличение своих активов либо повышение стоимости имеющихся полисов. Специалисты данных страховых фирм чаще всего дают отказы застрахованным у них людям в предоставлении положенных выплат. При этом они не только идут на все возможные уловки и хитрости, но и часто совершают противозаконные действия.

Для разбирательства с «нечестными страховщиками» можно написать досудебную претензию. Данный документ представляет собой жалобу, которая пишется на страховую компанию. Обычно в досудебной претензии клиент подробно излагает основные причины, по которым страховщик отказывает предоставлять положенные выплаты. Для того чтобы предоставленная вами претензия могла быть выигрышной необходимо ознакомиться с предварительно составленным договором.

Совет №1! При составлении досудебной претензии необходимо обратить внимание на прописанные в ней причины предоставления отказа. При прописывании данных причин в договоре возможно предоставление отказа страховой компанией на законном основании.

Наиболее часто страховщик отказывает страхователю в выплате положенной компенсации при условии:

  • несвоевременного обращения клиента;
  • нехватка важных документов;
  • поломки в машине, полученные до ДТП;
  • несоблюдение клиентом условий договора.

Среди представленных причин большинство споров возникает из-за состояния авто на момент аварии. Так, на основании принятых норм, технической неисправностью транспортного средства можно считать не только поломки в радиаторе, но и трещину на стекле фары. На основании этого следует считать малейшую неисправность в работе машины причиной обращения в сервисный центр. Обращение в сервис по ремонту авто должно сопровождаться сохранением выданных чеков на проведенные виды работ, а также незамедлительным обращением к страховщику. В зимнее время следует следить за состоянием и типом резины колес, так как данная деталь может стать решающей в длительности эксплуатации транспортного средства.

Чтобы исключить риск неполучения положенных выплат по дорогостоящему КАСКО либо распространенному ОСАГО, следует перед подписанием договора со страховщиком внимательно изучать его содержимое.

Совет №2! При возникновении у клиента вопросов относительно некоторых пунктов договора со страховой компанией, следует задать их соответствующему специалисту перед подписанием. Данная мера убережет вас от возникновения недопонимания и последующего конфликта.

Когда страховая фирма не предоставляет клиенту положенные выплаты, а тот уверен в своей правоте, следует заняться составлением досудебной претензии на нарушителя условий договора. С помощью нее клиент в письменной форме доносит до страховщика свои претензии и недовольства, которые он должен принять к сведению.

Форма претензии в страховую компанию по КАСКО:образец искового заявления

Какова же правильная форма претензии в страховую компанию по КАСКО? Для того чтобы составить такую жалобу на нерадивого страховщика, необходимо устно в доступной форме изложить свою претензию и выложить ее потом на бумаге. Обычно досудебная претензия пишется в произвольном виде по установленному образцу. Такая претензия должна содержать следующие пункты:

  • адресат;
  • объективные причины;
  • возможные действия страхователя;
  • желаемый результат для клиента.

В роли адресата выступает сам страховщик в лице его руководителя. Причинами написания такой жалобы могут быть:

  • задержка компенсации;
  • невыполнение обязательств компанией;
  • отказ компенсировать повреждения на авто клиента;
  • осуществление ремонта.

Желаемым результатом от досудебной претензии может быть определенная денежная сумма, рассчитанная клиентом. К тому же в жалобе на страховщика обязательно должны быть проставлен период устранения недостатков. Если страховая компания откажет клиенту в рассмотрении поданной претензии, он имеет полное право отправиться с ней в суд. Обычно страховщик дает ответ на данную рода бумагу в течение десяти суток. К претензии обязательно следует приложить документальные основания, положенных вам по страховке выплат.

Большинство страховых фирм, стараются уладить все споры и конфликты с клиентами на основе простых переговоров. Составление досудебной претензии на страховщика является мерой, которая доказывает несостоятельность прошедших переговоров. Перед отправлением страховщику составленной досудебной претензии, следует обязательно оставить себе копию такого документа. Желательно чтобы такая копия была заверена одним из сотрудников данной организации, а также на ней имелся регистрационный номер. Досудебную претензию можно отнести в страховую фирму лично, а можно передать посредством заказного письма. Желательно чтобы такое письмо имело соответствующее уведомление.

страховая компания отказывает в выплате по каскоСтраховой случай по КАСКО.

Как избежать суброгации по КАСКО узнайте тут.

Что делать при отказе в выплате по КАСКО узнайте по ссылке: http://1avtourist.ru/avtostraxovanie-kasko/otkaz-vyplaty-bnaya-praktika.html

Составленная претензия сыграем вам плюсом на судебном разбирательстве. Несмотря на довольно длительный процесс, связанный с возникающим документооборотом, ожиданием ответа, а также последующем обращением в суд, процесс может быть лишен в вашу пользу. Досудебную претензию можно и не составлять в случае получения клиентом четкого отрицательного ответа на предоставление соответствующих выплат. Такой вариант часто сопровождается обращением клиента в суд.

Важным моментом при составлении досудебной претензии является доступное и четкое аргументирование дела. При этом претензия должна иметь в своем составе такие пункты.

  1. Название с идентификационными реквизитами лица, на которое она пишется. При возникновении опечатки либо какого-либо рода неточности, этот документ может быть не доставлен до адресованного лица.
  2. Название с указанием адреса и платежных реквизитов отправившего претензию лица.
  3. Отметка правового основания взаимной договоренности. Здесь следует опираться на условия составленного заранее договора страхования либо содержание страхового полиса, с указанием его номера и даты.
  4. Перечисление обязательств страховщика, нарушенных им.
  5. Наименование убытка в результате причиненных нарушений.
  6. Требование об обязательном предоставлении ответа на представленные жалобы с последующим предоставлением положенных выплат, указав конкретные сроки и платежные реквизиты.

В конце составленной претензии обязательно ставится подпись составившего ее лица. Если данная жалоба отправляется по почте, то для предотвращения нежелательных ситуаций, следует отправлять ее с помощью заказного письма. Данная услуга сопровождается выдачей клиенту особой квитанции, где четко проставлена даты отправления. Полученную квитанцию не следует выбрасывать, так как она является подтверждением заранее отправленной досудебной претензии страховщику.

Суть претензии по каско к страховой компании

Как быть, если страховая не согласовывает ремонт по КАСКО, претензия не была рассмотрена. Все многообразие представленных претензий КАСКО подразделяют на следующие категории:

  • отвечают за пересмотр указанных сумм страховых выплат;
  • содержат отказ страховщика предоставить клиенту рассчитанную величину страховки;
  • имеют отказ от признания страхового случая.

Каждая из представленных категорий претензий унифицирована, что дает ей некоторое основания для включения определенных недовольств. Тем не менее, похожие случаи происходят довольно нечасто, что влечет за собой детальное изучение клиентом подписанных условий страхования.

Шапкой досудебной претензии является некая обязательная форма, содержащая информацию о должности лица, поставившего подпись на вашем договоре КАСКО. Такая информация помещается в верхней части правого угла. Помимо этого, здесь должно стоять название страховщика с указанием именных данных специалиста, работающего с клиентом. После этих надписей следует информация о ваших именных данных, указывается и телефонный номер.

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО должна также иметь свою ость, содержащую описание произошедшего с вами страхового случая. Здесь можно работать по такому алгоритму:

  1. При отказе в положенной страховой компенсации. При описании произошедшего с вашим авто страховым случаем необходимо привести причины, выданного вам в страховой организации отказа. Когда отказ страховой фирмой дается при соблюдении клиентом всех прописанных в договоре условий, можно указать в досудебной претензии, что отказ для предоставления выплат страховой компанией не имеет законных оснований и является грубым нарушением прав страхователя.Будет большим плюсом для вас, если в данной претензии вы приведете несколько выдержек из статей, входящих в Гражданский кодекс нашей страны. Хорошо подойдут следующие моменты: статья 309, 964, 963, 961.Важно вписать в такую претензию желаемые вами сроки для предоставления вам положенной компенсации. Данный срок должен быть приемлемым для страховщика и составлять не менее трех суток.
  2. О занижении размера выплат. Клиенту желательно воспользоваться услугами независимых экспертов, которые должным образом смогут оценить полученный транспортным средством ущерб. При получении от такой экспертизы существенной разницы с размером выплат от страховой фирмы, данный факт следует прописать в досудебной претензии. На нашем сайте есть образец претензии в страховую по каско.
  3. О пропуске срока страховой компенсации. При составлении досудебной претензии следует опираться на содержимое ранее заключенного договора со страховой компанией, выделив в нем прописанный период, предоставление компенсационных выплат страховки. Также желательно указать договоренности при нарушении одной из сторон сроком предоставления таких выплат.Составив претензию и вписав в нее все перечисленные обстоятельства, следует переписать в нижней области бумаги все прилагаемые к данному документу документы. Эти документы должны найти правильное отражение в составленной вам претензии. Затем ставите на претензии свою подпись и текущее число, месяц, год.Остается только отправить ее адресату. Это может быть личная передача, либо заказное письмо. При личной передаче обязательно требуйте зарегистрированной копии поданного документа, а при отправке заказным письмом указывайте функцию «Уведомление». Только в этом случае вы получите гарантию того, что претензия попадет в руки страховщика.

Претензия в страховую по каско: видео

Для более детального изучения процесса написания претензии страховщику, следует ознакомиться с видео по данной ссылке.

Претензия в страховой компании по КАСКО рассматривается в случаях

  •         если страховщиками сознательно занижается сумма выплаты нанесенного ущерба.
  •         если страховая компания дала отказ на страховое возмещение.
  •         если страховщиками затягиваются указанные сроки по выплатам возмещения страховки.
  •         страховая компания занижает компенсацию

Неоднократный курьез в вопросах возмещения убытка по КАСКО. Страховой компанией создается образец исследования автомобиля, где указываются рекомендации, как отремонтировать детали испорченного транспортного средства, что представляет собою большую выгоду страховщикам, нежели осуществлять возмещение на новые детали. После этого протокол направляет свой путь на экспертизу. Обычно экспертная организация заключает договорные отношения со страховой компанией, в результате которых убыток транспортного средства оценивается по заниженным ценам.

В подобных ситуациях рекомендовано:

  •         провести собственную независимую экспертизу по ущербу.
  •         при последующем заявлении в страховую компанию, необходимо будет предоставить образец с результатом предыдущей независимой экспертизы.
  •         если досудебная не дала результатов, подавайте в суд на страховщика, приставив до образца протокола заключение экспертизы.

Страховая компания отклоняет выплату компенсации

Основными причинами таких отклонений страховщиками являются допущенные правонарушения страхующим лицом условий, такта по кодексу, а так же других принципов в отрасли соцстраха автомобиля. Во всяком случае, подавляющее большинство отклонений в выплате компенсации не закреплены юридической поддержкой и не имеют оснований. Подлинно значимым побуждением для отклонения может стать решение трассологического образца, с подтверждением того, что декларированных по факту увечий не было.

В подобных ситуациях рекомендовано:

  •         обращение в судебное заседание с подачей декларации на страховщика.
  •         обжаловать приговор трассологической экспертизы.
  •         страховая компания растягивает сроки выплати компенсации

В ситуациях когда страховщиком сознательно затягиваются сроки оплаты различными предлогами, ответами, разъясняя различные факторы запаздывания компенсирования ущерба, тогда будьте уверенны, что такое поведение обосновано искусственным продлением срока.

 В подобных ситуациях рекомендовано:

— направить досудебную претензию в страховую компанию по КАСКО, дав согласие на манипуляции страховщиками, а так же на различные результаты финансового и правового образца.

Страхование по КАСКО дает вам возможность застраховать личное транспортное средство на все возможные инциденты. Из этого следует, что и причин для отклонений предостаточно. Поэтому предвидеть все пункты в иске не представляет возможности, а спорные вопросы по страховой компенсации или ремонту автомобиля остаются в большинстве случаев нерешенными, в силу частых отказов страховщиками.

Авто владельцам юристы советуют:

  •         если произошел угон, ДТП, либо был нанесен ущерб автомобилю посторонними лицами, тогда страхователь обязан пересмотреть договор и удостоверится, что настоящий инцидент указан в страховке.
  •         затем необходимо установить связь с агентом компании страховщика с дальнейшим соблюдением его инструкций. Проверка уже зарегистрированного дела определяется сроком, установленного страховой компанией. В порядочных компаниях данные сроки существенно сокращаются, а в непорядочных стараются всячески отодвинуть сроки оплаты.

При оттягивании постановления, авто владелец вправе претендовать на ускорение тяжбы. Если рассматриваемые сроки по возмещению ущерба истекли, страхующее лицо может направлять жалобу в страховую компанию, с подробными указаниями действительности, зарегистрировав ее в секретариате страховщика.

Услуги независимой экспертизы

  •         зачет страховой оплаты.
  •         неподконтрольный аудит транспортного средства.
  •         подсчет убытка товарной ценности.
  •         юридическая поддержка с дальнейшим сопровождением в спорах по вопросам страхования.

Показательный образец претензии. Необходимым являются указания названия компании страховщика, личных данных, изложение свойственного вам происшествия в подробностях.

                                                                                                                    Кому направлена жалоба

                                                                                                        Название страхового общества

                                                                                                             От кого: ФИО

                                                                                                                       Адрес, контактный телефон

                                                                Претензия

1.Число и дата заключения договора со страховым обществом (указать название), номер страховки автомобиля. Важно указать марку транспортного средства и общегосударственный знак регистрации.

2.Указать число, дату и адрес, по которому произошла авария. Обязательно перечислите весь ущерб причиненный вашему автомобилю.

3.Укажите число и дату когда вы обратились в страховую компанию с досудебным иском.

4.Определите размер, полученный в результате проведенной экспертной оценки.

5.Укажите причины своего несогласия с размерами страховой выплаты и что вас вынудило к обращению в независимую экспертизу.

6.Согласно проведенному оцениванию полученный ущерб оценен в размере (укажите размер).

7.Основываясь на вышесказанное прошу сделать перерасчет и уплатить разницу.

При необоснованном отказе вынужденно подаю претензию на рассмотрение суда.

Дата и подпись

Что еще почитать

N 173-ФЗ Закон о трудовых пенсиях в РФ

Юридическая консультация по КАСКО

Претензия в страховую компанию

Социальное страхование по нетрудоспособности или в случае материнства

Обязательность

Сама по себе досудебная процедура урегулирования споров, в случае претензий к страховой компании, не является обязательной, если прямо не предусмотрена договором. Во всех остальных случаях закон о страховании предоставляет стороне возможность самостоятельно определиться, желает ли она попытаться мирно урегулировать возникший конфликт или сразу намерена идти в суд.

Если же в договоре страхования есть условие, что досудебная претензия обязательна, тогда ее не подача будет расценена судом как несоблюдение порядка урегулирования стороной спора. Это, в свою очередь, является основанием для оставления судебных требований страхователя без рассмотрения.

Форма подачи

Закон не предъявляет требований к форме и содержанию этого документа. Однако это не говорит о том, что заявителем претензии могут нарушаться общеправовые нормы.

Так, досудебная претензия – заявление о нарушении своего права. Заявление должно быть четким, понятным и аргументированным. Для этого в тексте заявления необходимо указать следующее:

  1. Наименование и идентификационные реквизиты того лица, к которому предъявляется претензия. Любая опечатка или неточность идентификационного номера может быть рассмотрена как то обстоятельство, что претензия отправлена не по адресу.
  2. Наименование, адрес и платежные реквизиты отправителя претензии.
  3. Указание на правовое основание взаимных обязательств. Это может быть договор страхования или страховой полис. Обязательно указывается номер и дата документа.
  4. Перечень тех обязательств, которые страховая должна была соблюдать, но по каким-то причинам нарушила.
  5. Указание на ущерб, причиненный нарушением.
  6. Требование ответить на претензию и оплатить причиненный ущерб в конкретно выделенный срок по конкретно указанным платежным реквизитам.

Претензия подписывается составителем. Документы через почтовое отделение лучше отправлять заказным письмом. При пересылке заказного письма отправителю выдается квитанция с указанием даты отправки и наименования получателя. Эта квитанция будет доказательством того, что претензия действительно была отправлена страховой компании.

ПРАВИЛА ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ

Досудебное урегулирование споров со страховой компанией по различным полисам в одних случаях является рекомендованным, а в других обязательным. Так, в поправках к Закону об ОСАГО №40-ФЗ от 01.09.2014 г. указано, что страхователь перед обращением в суд в обязательном порядке должен направить претензию в страховую компанию.

Только после того, как вы получили отказ по страховому случаю на основании претензии, либо сроки ее рассмотрения истекли, а СК не предоставила письменного ответа о своем решении, можно составлять исковое заявление. Если досудебная претензия по ОСАГО не была направлена страховщику, суд имеет законные основания отказать в приеме заявления и рассмотрении иска.

При этом претензия в страховую компанию должна быть оформлена в соответствии с установленными правилами, а именно:

  • указание реквизитов получателя и отправителя (наименования СК, Ф.И.О и должности лица, на имя которого направляется документ, Ф.И.О. страхователя, его адрес, почтовый индекс, контактные телефоны);
  • детальное описание события (описание транспортного средства и его повреждений, дата и место аварии). Если претензия подается относительно занижения компенсации, описывается сумма средств и дата их поступления;
  • требования потерпевшего (если речь идет об увеличении размера возмещения, необходимо подкрепить свои требования соответствующими документами, такими как заключение независимой экспертизы, чеки за ремонт машины, акты выполненных работ и т.д.).

Обращаем внимание, что согласно установленных правил досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО и КАСКО может быть оставлена без рассмотрения, если она подана без заключения независимой экспертизы, составленной в соответствии с требованиями Центрального Банка РФ.

Для подачи претензии в страховую компанию необходимо подготовить два экземпляра документа. Оригинал принимается на рассмотрение в СК, а на копии вам необходимо зафиксировать в приемной страховщика дату получения документа, его регистрационный номер, подпись ответственного лица – представителя страховой компании.

Этот момент стоит учесть, ведь без подтверждения того, что СК получила вашу претензию, вы не будете вооружены весомыми доказательствами в суде, если разбирательства не удастся решить мирным путем.

Также досудебную претензию в страховую компанию по ОСАГО и КАСКО необходимо направлять не позднее 20-ти дневного срока с момента отказа в выплате, занижения суммы компенсации или истечение срока расчетов с потерпевшей стороной.

На рассмотрение претензии страховой компании дается не более 5 рабочих дней.

Куда подавать

Теперь, когда вы поняли, в каких случаях вы можете обратиться с претензией в фирму, теперь необходимо выяснить, куда именно может обращаться лицо, которое намеревается получить денежную компенсацию, и для этого составляет претензию.

В первую очередь вам необходимо обратиться в офис компании страховщика, который вам выдал страховой полис по форме КАСКО. Если по каким-то причинам вы находитесь в другом городе или регионе, не можете попасть именно в этот страховой офис, вы можете обратиться в другой филиал, который принадлежит данной организации, и осуществляет ту же самую деятельность.

База данных страховщиков едина. В случае, если в месте, где вы находитесь нет филиала, а также, представителей страховщика, вы можете обратиться с претензией при помощи почтового отправления. Конечно, сроки получения претензии банком затянутся, однако в случае, если вы отправите свое обращение заказным письмом, то будете уведомлены о том, что получатель ознакомился с претензией, также, обязан ответить на них.

Какие документы нужно приложить к претензии

Чтобы ваша претензия была рассмотрена, а главное принята страховой организацией, к ней должны быть приложены те документы, которые требует страховая фирма. Как правило, существует единый перечень, который предлагает к изучению гражданам следующие виды бумаг.

  1. В первую очередь сделать ксерокопию своего паспорта, но на момент обращения обязательно иметь и подлинник.
  2. Так как речь идет о получении денежных средств по КАСКО, это значит, что вы являетесь владельцем транспортного средства, и можете приобщить копию водительских прав.
  3. Так как вы оформляли полис КАСКО, у вас должен быть его подлинник или копия.
  4. Также, необходимо приобщать квитанцию об оплате страховых премий.
  5. Приобщите копии документов на ваш автомобиль. Этот документ свидетельства о регистрации, а также паспорт автомобиля.
  6. Так как вами была проведена экспертиза, которая установила, что был нанесен ущерб автомобилю, необходимо приложить результат, который оформил оценщик.
  7. В случае, если страховая компания всё-таки вам ответила отрицательно, необходимо предложить ее ответ в отксерокопированном виде.

К сожалению, некоторые банки предъявляют и другие требования к бумагам, и поэтому нет единого перечня, которого вы могли бы придерживаться. В случае, если в ваше ДТП связано со столкновением с людьми, животными, или посторонними предметами, то могут быть приложены следующие бумаги.

  • Это справка о дорожном происшествии, которую составляет сотрудник ГИБДД.
  • Также это справка о повреждениях, которые были нанесены автомобилю.

Так как на место приехали сотрудники ГИБДД, это значит, что они составляли протокол и постановление о нарушении в административном порядке. Необходимо приобщить эти документы.

В случае, если ваш автомобиль был угнан, а повреждения ему были нанесены в результате этого происшествия, а также действий третьих лиц, то должны быть приложены другие документы. Это постановление, которое подразумевает возбуждение уголовного дела или же его прекращение, а также справка из отдела внутренних дел, которая зафиксировала наступление страхового события.

В случае, если автомобиль подвергся возгоранию или пожару, то необходимо приобщить заключение от пожарной инспекции. Если имело место стихийное бедствие, необходима справка от региональной метеослужбы о том, что такие погодные условия действительно имели место быть.

Как грамотно составить претензию

После того, как вы поняли, какие документы необходимы вам для составления претензии, наступает самый ответственный момент. Вы можете доверить составление претензии юристам и адвокатам. Однако вы потеряете большие денежные средства, при этом, стоит отметить, что претензия — это далеко не тот вид документа, за составлением которого стоит обращаться к подобным специалистам.

Поэтому, в первую очередь вам необходимо взять себя в руки, ознакомиться с информацией, которая в дальнейшем поможет вам составить претензию. А также, вам необходимо заручиться некоторой информацией, которая будет просто необходима для того, чтобы составить данный документ.

  • В первую очередь, для составления претензии вам необходимы знания о наименовании вашей страховой компании.
  • Необходимо знать юридический адрес вашего головного офиса. Эта информация будет написана в шапке документа.
  • Затем указывается фамилия, имя, отчество вас как страхователя, также адрес вашего проживания.
  • Необходимо изложить подробное описание страхового случая, в котором нужно указать время его наступления, а также дату.
  • В случае если по-вашему страховому случаю был составлен протокол, то лучше брать описание и различные мелкие моменты оттуда.
  • Также, вы должны указывать реквизиты вашего страхового полиса, который действует на сегодняшний момент и был выдан данной страховой организации.
  • Необходимо уделить особое внимание срокам, в которые ваши требования должны использоваться.
  • Необходимо отметить просьбу, в которой содержатся пожелания получения ответа на вашу претензию, а также по возможности формы осуществления ответа.
  • Указывается дата составления вашего документа, ставится подпись.

Обязательно посетите сайт своей страховой компании. У каждой организации подобного рода имеются свои особенные бланки, а также образцы документов, на которое необходимо ориентироваться при составлении акта.

В случае, если вы, к сожалению, не считаете нужным ориентироваться на подобные документы, то возможно ваше заявление не будет принято. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам для начала посетить сайт, а уже потом делать выводы о том, как должно выглядеть ваше обращение.

Правила и ошибки при составлении

При составлении претензии могут возникнуть различные ошибки, которые в последствии станут основаниями для отказа в принятии вашей претензии.

  • Первая ошибка, которую часто допускают люди, составляющие претензии — это не использование образец бланка, который предлагает сама страховая компания. Поэтому в первую очередь вам необходимо ознакомиться с различными требованиями, которые имеются у страховой.
  • Второе — это допуск различных ошибок, которые могут стать основанием для отказа в принятии документов. Наличие ошибок – это, к сожалению, факт того, что вы не надлежащим образом знакомились с требованиями по составлению.
  • В случае, если вы неправильно указали реквизиты, адреса, а также иную важную информацию, то, к сожалению, вам тоже будет отказано.
  • Поговорим о том, что в случае, если вы по каким-либо причинам подали документы в подразделение страховой компании, которая не занимается вопросами возврата, вам также будет отказано, при этом, вам предложат подать документы в другое подразделение.
  • Основная ошибка, которая чаще всего допускается при составлении претензии — это произвольная форма. К сожалению, составлять такие претензии в произвольной форме нельзя. Часто, подобные действия караются тем, что будет отказано в принятии.

Отнеситесь с должным вниманием ко всем требованиям, которые мы изложили данном пункте. Вполне возможно, что прислушавшись к нашим требованиям, вы не допустите ошибок, которые впоследствии станут причинами для ваших расстройств, а также отсутствия денежных средств на ремонт вашего автомобиля. Ведь конечная цель, которую вы преследуете — это как раз приведение вашего авто в надлежащий вид.

Приложите все усилия для того, чтобы ваша претензия выглядела надлежащим образом, и соответствовала всем требованиям, которые предъявляются к такого рода документам. Надеемся, что указанные в этой статье нормы необходимы для того, чтобы вы ознакомились с ними и приняли к сведению. 

Кроме того, если вы будете осуществлять обращение в том виде, в котором предлагает наша статья, то это практически стопроцентная гарантия того, что вам будут возвращены денежные средства в том объеме, в котором предполагал страховой полис. Однако, промедление, или отсутствие желания следовать всем канонам, которые предложены в данной статье, могут стать основанием для отказа вам. Помните об этом.

Передача автомобиля в ремонт по КАСКО и ОСАГО

Восстановительный ремонт в рамках страхового возмещения выполняет СТО, с которой у вашей страховой компании заключен соответствующий договор. После оформления страхового случая и определения размера возмещаемого ущерба, страховщик организует и оплачивает проведение ремонта и направляет клиента в СТО. Уже на этом этапе необходимо предусмотреть возможность некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

Чтобы впоследствии было меньше сложностей, следует проследить за правильным составлением акта приема-передачи транспортного средства. В этом документе должны содержаться следующие основные сведения:

Сведения акта приема-передачи транспортного средства для ремонта

  1. подробные сведения о ремонтируемом транспортном средстве;
  2. перечень и точное описание повреждений авто;
  3. дата и цели передачи транспортного средства в ремонт;
  4. сведения о стороне, принимающей транспортное средство.

Акт должен быть заверен подписями и печатями сторон.

После проведения ремонта автовладельцу необходимо тщательно осмотреть машину. Выявленные недостатки обязательно следует отразить в акте приема-передачи. Если этого не сделать, порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО может быть существенно осложнен. Доказать происхождение многих недостатков и повреждений в связи с некачественным ремонтом бывает очень сложно, если они не выявлены непосредственно после проведения работ.

Порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО

Кто должен отвечать?

Чтобы определить порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО, необходимо, прежде всего, определиться с тем, кому предъявлять претензии.

На первый взгляд, ответственность за некачественное выполнение ремонтных работ должен нести автосервис. Однако специфика восстановительного ремонта по КАСКО заключается в том, что он представляет собой «натуральную» форму выплаты страхового возмещения. В данном случае действуют взаимоотношения страхователя и страховщика.

Руководствуясь этими соображениями, Верховный Суд РФ указал своим постановлением № 20 от 27.06.2013 г, что ответственность перед автовладельцем за некачественно проведенный восстановительный ремонт по КАСКО несет страховая компания. Поэтому именно к страховщику необходимо обращаться с претензиями.

Порядок действий автовладельца

Любого автовладельца, который столкнулся с подобной проблемой, интересует, что делать после некачественного ремонта по КАСКО. Порядок действий должен быть следующим:

Порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО

  1. Провести независимую экспертизу у независимых экспертов

    для выявления недостатков ремонтных работ и определения стоимости их устранения. Позвоните +7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.

  2. Составить претензию на имя страховщика для получения компенсации.
  3. Направить претензию с приложением экземпляра экспертного заключения в страховую компанию заказным письмом или вручить представителю страховщика под роспись.
  4. При отсутствии надлежащей реакции на претензию со стороны страховой компании обратиться с иском в суд.

Специфической является ситуация, если при выполнении восстановительного ремонта СТО были допущены недостатки, которые невозможно выявить во время приемки. Примером может быть установка неоригинальной детали вместо фирменной, некачественное исполнение работ, повлекшее поломку другой детали и т.д.

Необходимо учитывать, что подать претензию на некачественный ремонт по КАСКО можно в течение 2 лет после его проведения. При существенных недостатках выполнения ремонта срок подачи претензии увеличивается до 10 лет. Поэтому сразу после выявления проблемы необходимо провести независимую экспертизу, которая зафиксирует наличие неисправностей и установит их связь с некачественным ремонтом.

Чего требовать?

В претензии на некачественный ремонт по КАСКО вы имеете право требовать один из следующих вариантов компенсации:

  • бесплатное устранение выявленных недостатков;
  • уменьшение стоимости выполненного ремонта на соответствующую сумму с выплатой разницы;
  • возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.

Порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО

Если вас интересует, что делать после некачественного ремонта по ОСАГО, то в данном случае принципиальной разницы между двумя видами страхования нет. Поэтому порядок действий будет аналогичным КАСКО:

Порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО

  1. Провести независимую экспертизу

    . Позвоните +7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.

  2. Составить претензию.
  3. Направить претензию страховщику соответствующим образом.
  4. Обратиться в суд при отсутствии реакции на претензию.

Ответственность страховщика за некачественный ремонт по ОСАГО определена в соответствии с постановлением Верховного Суда от 29.01.2015 г. Сроки подачи претензии и возможные варианты компенсации также будут аналогичными.

Проведение экспертизы

Первое, что нужно сделать после выявления некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО, это провести независимую экспертизу. Стоимость проведения экспертизы оплачивает автосервис или страховщик. Однако если экспертиза не выявит недостатков после ремонта, то оплачивать экспертизу придется вам.

Лого ЦНЭ ВаршавскийЦНЭ «Варшавский» оказывает услуги по проведению независимой экспертизы при некачественном ремонте по ОСАГО или КАСКО. Наши эксперты точно выявят все имеющиеся недостатки и помогут добиться полноценного возмещения от страховой компании. Звоните +7 (499) 426-08-23!

Независимую экспертизу проводит эксперт, имеющий соответствующую государственную аттестацию. По результатам ее проведения составляется экспертное заключение, которое в обязательном порядке должно содержать следующие данные:

  • сведения об организации, проводящей экспертизу;
  • время составления экспертного заключения и его номер в учетном реестре;
  • основания для проведения экспертизы;
  • сведения о заказчике экспертизы;
  • информация о транспортном средстве и его индивидуальные признаки;
  • список использованной литературы;
  • список проведенных исследований;
  • обоснование экспертных выводов.

Данная инструкция поможет вам защитить свои интересы в случае некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

Перечень основных нормативных актов:

  1. Гражданский кодекс РФ.
  2. Закон «О защите прав потребителей».
  3. Закон № 40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
  4. Закон № 4015-1 от 27.11.1992 «Об организации страхового дела в РФ».
  5. Закон № 135-ФЗ от 29.07.1998 «Об оценочной деятельности в РФ».
  6. Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 20 от 27.06.2013 г.
  7. Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 2 от 29.01.2015 г.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: На чье имя составлять претензию, если выполнен некачественный ремонт по ОСАГО?

Ответ: В соответствии с действующим законодательством, ответственность за проведение восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по ОСАГО (как и по КАСКО) несет страховая компания. Поэтому претензию необходимо составлять и подавать на имя страховой компании.

Вопрос: Что делать, если недостатки восстановительного ремонта по КАСКО были обнаружены через полтора года?

Ответ: Вы можете подать претензию в течение двух лет после выполнения некачественного ремонта по КАСКО. Поэтому, не затягивая время, выполняйте экспертизу.

Вопрос: Что делать, если страховая компания согласна оплатить только ремонт, а специалисты автосервиса утверждают, что требуется замена поврежденной детали?

Ответ: В этой ситуации вы можете выполнить ремонт, после чего провести независимую экспертизу, которая выявит недостатки. По результатам экспертизы можно составить претензию страховой компании на некачественный ремонт после ОСАГО или КАСКО.

Вопрос: Как можно компенсировать моральный ущерб за некачественное выполнение ремонта по КАСКО?

Ответ: Для компенсации морального ущерба необходимо обращаться с иском в суд.

Виды претензий

Стоит отметить, претензия – это официальное требование на бумажном носителе, направляемое в адрес стороны, которая нарушила условия заключенного соглашения.

Виды претензий:

  • Формальная — составляется для соблюдения установленных законом требований, перед обращением в суд.
  • Неформальная — необходима для урегулирования разногласий.

Претензия по каско в страховую компанию (образец)

Когда страховщик отказывается выплачивать деньги после наступления страхового случая, автолюбителю потребуется подготовить претензию по КАСКО в страховую компанию. Подготовить документ можно:

  • самостоятельно;
  • обратиться к опытному эксперту, на платной основе.

Для экономии денег предлагаем скачать образец досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО на нашем портале и внести все необходимые для себя изменения. При необходимости можете задать вопросы по заполнению эксперту на портале, работающему круглосуточно.

В каких случаях подается

При оформлении полиса добровольного страхования клиенту подробно рассказывают правила страхования. Согласно правилам, каждый застрахованный обязан при наступлении страхового события посетить офис урегулирования убытков и написать заявление.

Если страхователь выполняет свои обязательства, то страховая организация часто нарушает условия и отказывается клиенту выплачивать деньги для проведения ремонтных работ.

Претензия подается:

Отказ в выплате На практике 80% досудебных претензий по КАСКО подаются именно по причине отказа в перечислении компенсационной выплаты. Страховщики ссылаются на пункты правил и общие нормы закона.

Получив отказ, следует самостоятельно изучить указанный пункт правил и закона и при необходимости обратиться за консультацией к опытному эксперту.

Занижение суммы Ряд компаний готовы выплачивать средства частично. Зачастую страховщики уменьшают размер выплаты на 30-40%. Автолюбителю следует лично обратиться к независимому эксперту и оценить сумму ущерба.

Важно отметить, что расходы по экспертизе будет впоследствии возмещать страховщик. Главное – это сразу запросить все чеки и договор на оказание услуг.

Ремонт на станции Часто по полису добровольной защиты организации предлагают не деньги, при наступлении страхового случая, а ремонт на станции. Заключая полис, прописывают «ремонт на станции официального дилера», а по факту выдают направление на другую станцию (в гаражи). Объясняют данный факт тем, что со станцией официального дилера больше не сотрудничают.

В рамках закона страховщик обязан выдать направление на станцию, прописанную в полисе добровольного страхования. Именно поэтому следует отстаивать свои права и составлять претензию.

Нарушение сроков Также составляют претензию в страховую компанию в том случае, если страховщик нарушает сроки выплаты. При этом важно понимать, что если в рамках ОСАГО сроки установлены на законодательном уровне, то по КАСКО внутренним регламентом страховой организации.

Изучить их можно в правилах, которые выдаются в офисе при заключении договора. Дополнительно крупные компании предлагают скачать правила на официальном сайте, совершенно бесплатно.

Игнорирование заявления Если страховщик отказывает принимать заявление, следует также подготавливать документ. На практике, такое встречается в мелких организациях, которые стараются удержаться на рынке или практически признаны банкротами.
Утрата товарной стоимости Сразу стоит отметить, что при утере товарной стоимости транспортного средства (УТС) иск по КАСКО подается в том случае, если данная выплата предусмотрена условиями договора и выполнены все требования.

Основные требования:

·         с момента выпуска ТС прошло не более 5 (иномарок), 3 (отечественных) лет;

·         пробег не превышает 100 000 км;

·         износ шин в пределах от 0 до 40%.

Если даже одно требование нарушено, то получить компенсацию не получится даже в судебном порядке.

Дополнительно стоит отметить, что клиент всегда может обратиться с претензией в офис финансовой организации, если нарушены условия договора, недолжным образом выполнены ремонтные работы или произведена выплата.

Как правильно составить

Не секрет, что любой документ должен быть правильно составлен. Поскольку на законодательном уровне нет точной формы, рассмотрим, что следует указать в обязательном порядке.

В документе следует указать:

  • данные страховщика: наименование компании, юридический адрес, имя руководителя и координаты для связи;
  • личные данные: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и координаты для связи;
  • сведения о страховом событии: указать номер дела, сумму убытка, сроки рассмотрения и на каком основании получен отказ;
  • требования по страховому возмещению: выплатить полностью или доплатить разницу (указать сколько, и на основании чего) с учетом штрафных санкций и дополнительно понесенных расходов;
  • реквизиты личного счета;
  • список документов: паспорт, реквизиты, копия экспертизы и полученного отказа;
  • срок и способ получения ответа: лично в офисе, по почте, на электронный ящик;
  • подпись, дата и расшифровка.

Важно! Составить документ автолюбитель можете на компьютере, использую бланк примера по КАСКО, который можете скачать на нашем портале. Главное – это поставить оригинальную подпись.

Куда и как подавать

Претензия по невыплате по договору КАСКО всегда подается в центральный офис финансовой компании, которая находится в регионе нахождения. При этом подать документ можно любым удобным для себя способом:

  1. Лично в офисе

Это самый простой и распространенный способ подачи. Все что надо сделать клиенту – это лично обратиться в офис и отдать полный пакет документов секретарю. В ответ необходимо получить копию претензии, с отметкой о принятии. Данный документ пригодится в судебном порядке, если компания откажет в рассмотрение или будет затягивать сроки.

  1. Заказным курьером или по почте

Если нет возможности лично обратиться в офис, следует отправить документацию через курьера или заказным письмом. В этом случае следует подготовить опись. Выбирая данный способ необходимо учитывать, что услуги курьера придется оплачивать за счет собственных средств. При этом данная категория расходов не может быть взыскана в судебном порядке.

  1. Через юриста

Зачастую вопросами получения выплаты занимаются юристы, представляющие интересы согласно нотариальной доверенности.

Важно! Что касается последнего варианта, то все расходы по оплате юриста будут возложены на страховщика, в добровольном или судебном порядке.

Какие документы должны быть в пакете с претензией

Подавая претензию в офис финансовой компании, потребуется приложить перечень копий документов, таких как:

  • личный паспорт;
  • договор добровольного страхования;
  • ПТС или СТС;
  • водительское удостоверение;
  • протокол и справка из ГИБДД.

Важно! Страховая организация не может отказать в приеме документов, если не будут предоставлены оригиналы. В таком случае надо требовать письменный отказ.

Сроки рассмотрения и что делать если затягиваются

Что касается сроков рассмотрения, то согласно закону у страховщика есть 20 дней, на ее рассмотрение и предоставление ответа. В течение указанного срока пострадавшая сторона может только ждать решения.

Если же страховщик затягивает с ответом, застрахованный имеет право:

  • обратиться в комитет жалобы РСА или Центрального банка, с претензий на страховщика;
  • лично обратиться к страховщику и получить письменный ответ об итогах рассмотрения или отказ;
  • подготовить иск и обратиться в суд.

В случае затягивания сроков ремонта по договору КАСКО претензия подается в Центральный банк или суд. Зачастую станции не делают ремонт и затягивают сроки только по одной причине – страховая фирма не переводит средства за ремонт или пытается согласовать дополнительную скидку и уменьшить расходы.