Претензия по договору поставки за нарушение срока поставки

Образец претензии по договору поставки необходим тем компаниям, которые столкнулись с невыполнением обязательств их контрагентом. Следует иметь в виду, что в некоторых случаях действует досудебное урегулирование спора. До июля 2017 оно считалось обязательным по всем договорным конфликтам, но после внесения изменений оно требуется лишь для взыскания долгов.

Из договоров поставки вытекают требования:

  • о погашении задолженности;
  • о недопоставке товара;
  • о нарушении срока (любого предусмотренного соглашением);
  • несоответствие ассортимента и количества.

Не все из этих требований являются денежными, поэтому по общему правилу досудебный порядок не применим, если не предусмотрен самим соглашением. В этом случае направление досудебной претензии обязательно. Например, для претензии на возврат денег за непоставленный товар требуется досудебное урегулирование. В большинстве случаев договор устанавливает обязанность сторон урегулировать все конфликты, вытекающие из соглашения.

Содержание

Виды требований

Они зависят от нарушений, допущенных контрагентом. Так, недопоставка товара – основание для претензии. Возможные последствия вариативны: возврат суммы, соответствующей стоимости недопоставленных предметов, либо поставка недостающего количества и возмещение всех расходов. Чаще всего составляются требования на возврат денежных средств.

Другой вариант – полное неисполнение обязательств продавцом. Для него актуально составление претензии о непоставке товара. Требования аналогичны: поставка и уплата штрафа, расторжение сделки и возврат оплаты.

Если поставщик срывает сроки поставки, покупатель вправе требовать уплаты штрафа и расторжения соглашения. Выдвигается требование о непоставке товара в срок и уплате санкций, определенных соглашением.

Продавец вправе направить претензию за просрочку оплаты за поставленный товар и требовать уплаты штрафа и пеней.  Обычно в соглашении, особенно если речь идет о сетевых магазинах, установлены жесткие условия, касающиеся разгрузки и приемки, за невыполнение которых предусмотрены штрафы.

Для контрактов, заключенных частными компаниями с государственными и муниципальными учреждениями, имеются свои правила. Они предусмотрены контрактом и специальным ФЗ 44.

Претензия на возврат денег также может направляться без договора. Согласно разъяснениям судов, при отсутствии заключенного соглашения каждый эпизод передачи товара считается отдельным актом купли-продажи. Стороны оформляют необходимые документы: накладные, счета на оплату, счета-фактуры, служащие основанием для предъявления требований.

ПРЕТЕНЗИЯ

ЗАО «Организация» в период с 15 марта 2018г. по 25 марта 2018г. произвело поставку оборудования ООО «Конгломерат» на сумму 1 113 524,00 руб. по договору поставки №265 от 01.03.2018 г. Это подтверждается следующими документами:

— счет — фактура № 5392 от 15.03.2018 г.;

— квитанция о приемке контейнера № ЭК 318117 от 15.03.2018 г.;

— счет — фактура №.5393от 25.03.2018 г.;

— квитанция о приемке контейнера № ЭК 318295 от 25.03.2018 г.;

В свою очередь ООО «Конгломерат» выполнило свои обязательства по оплате оборудования ЗАО «Организация» частично (общая сумма перечисленных денежных средств за поставленный товар составляет 223 596,54 руб.)

Таким образом, сумма задолженности ООО «Конгломерат» перед ЗАО «Организация» составляет 889 927,46 руб. на основании документов: акт сверки взаимных расчетов по состоянию на 01.04.2018 г., составленному в одностороннем порядке ЗАО «Организация».

Согласно спецификациям оборудование должно быть оплачено в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента отгрузки продукции. В случае нарушения Покупателем вышеназванного срока оплаты Покупатель уплачивает Поставщику штрафную неустойку в виде пени в размере 0,1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.

На основании ст. 395 и ст. 486 ГК РФ Вам надлежит уплатить неустойку за просрочку оплаты поставленного товара. Неустойка составила за период с 26.03.2018г по 20.05.2005г.(26 дней просрочки) 23 138,11 рублей:

889 927,46 руб. * 0,1 % * 26 дней просрочки = 23 138,11 рублей.

На основании вышеизложенного Вам надлежит уплатить:

1) Стоимость неоплаченного оборудования- 889 927,46 рублей.

2) Неустойку за просрочку оплаты — 23 138,11 рублей

Всего: 913065 руб. 57 коп. (девятьсот тринадцать тысяч шестьдесят пять рублей 57 копеек).

На основании вышеизложенного претензионную сумму предлагаем Вам перечислить на расчетный счет ЗАО «Организация» в срок до 30.05.2018 г.

В случае неисполнения в указанный срок, ЗАО «Организация» будет вынуждено обратиться в Арбитражный суд для принудительного взыскания суммы задолженности и штрафных санкций, при этом просим учесть, что все судебные расходы будут возложены на Вас.

Банковские реквизиты ООО «Организация»:р/с 40 702 810 000000 000000Банк_________________БИК ________________к/с _________________ИНН/КПП ____________

Директор Петров П.П.

Публикации по теме:

  1. Как составить претензию
  2. Претензия о выплате неустойки при нарушении установленных сроков
  3. Претензия о расторжении договора
  4. Претензия на расторжение договора выполнения работ

Не поставили товар в срок по договору

Нарушение сроков поставки неприятно для покупателя. Это может нарушить планы, испортить запланированное мероприятие. Не вовремя поставленный товар может быть причиной невыполненных обязательств самого покупателя перед заказчиком. Результат – испорченное настроение, душевные переживания, финансовые и репутационные потери.

Сотрудники магазина объясняют нарушение сроков поставки следующим:

  • Неурядицы на таможне;
  • Поставщики не выполнили обязательства перед магазином;
  • Недостаток персонала, его массовое увольнение;
  • Выход из строя транспортной техники;
  • Проверки контролирующими организациями;
  • И другие.

Все это не решают возникшую проблему по сути. Подобные отговорки могут продолжаться неделю, месяц и более. Вместо выслушивания оправданий, покупатель имеет право требовать:

  • Установить новый срок, в который продавец выполнит взятые ранее обязательства;
  • Вернуть деньги, переданные (перечисленные) по предварительной оплате за товар;
  • Компенсации за понесенные убытки в результате нарушения договора поставки.

Эти требования предъявляются продавцу письменно, для чего составляется претензия за нарушение условий поставки товара.

В соглашение о поставке при наличии условия предварительной оплаты обязательно указывается срок, в который продавец обязан передать покупателю товар. Если его нет, у пострадавшего лица есть основание для признания договора недействительным.

У покупателя есть финансовые рычаги воздействия на продавца:

  1. Неустойка.
  2. Компенсация за моральный ущерб.
  3. Возмещение понесенных убытков.
  4. Оплата услуг юристов и судебные издержки.
  5. Штраф в размере 50% от суммы требований иска.

Например, неустойка начинает начисляться с того дня, в который продавец обязан был поставить товар. Размер неустойки – 0,5% от суммы перечисленных денег за каждый день просрочки. Например, если было уплачено 30 т.р., срок поставки просрочен на 15 дней, неустойка составляет: 30×15×0,005=2,25 т.р.

Но эта сумма не может расти до бесконечности, она ограничено размер предварительной оплаты. В указанном примере она не может быть больше 30 т.р. То есть, ее размер растет в течение 200 дней просрочки. Этого срока достаточно, чтобы:

  1. Убедиться в недобросовестности продавца.
  2. Выставить претензию о нарушении условий поставки товара.
  3. Попытаться урегулировать спор в досудебном порядке.
  4. Обратиться в суд и получить решение.

Чтобы направить иск, необходимо собрать пакет документов, доказывающий справедливость требований заявителя. Одно из доказательств – рассматриваемая претензия и ответ, реагирование на нее продавца.

Образец обращения

Строгих форм и бланков для рассматриваемого документа не предусмотрено. Но чтобы он имел вес в процессе досудебного урегулирования или судебном разбирательстве, претензия должна содержать:

  1. Юридическое название и адрес магазина/продавца (берется из ЕГРЮЛ).
  2. Паспортные данные покупателя (ФИО, адрес регистрации).
  3. Название документа – претензия о нарушении условий договора поставки товара.
  4. Обстоятельства заключения договора – дата, место, с кем велись переговоры, и кто ставил подпись.
  5. Условия соглашения, включая сроки его доставки.
  6. Сумма, которую перечислил покупатель в счет предварительной оплаты.
  7. Указать, в чем выражается нарушение – просрочка поставки на такое то количество дней.
  8. Ссылки на положения Гражданского Кодекса и Закона о защите прав потребителей.
  9. Список прилагаемых документов.
  10. Дата и подпись покупателя или доверенного лица.

Скачать образец документа можно здесь

Дополнительно стоит включить:

  • Размер ущерба, причиненный несоблюдением обязательств со стороны поставщика;
  • Размер неустойки, которая образовалась на момент составления документа и какой ее перерасчет продавец обязан сделать на момент удовлетворения претензии.

К дополнительным документам относятся:

  • Договор поставки;
  • Платежные документы – чеки, квитанции;
  • Расчет неустойки;
  • Справки, платежки и другие официальные бумаги, письма, которые подтверждают причиненный ущерб.

Дополнительные материалы необходимо подавать в виде копий, оригиналу остаются у покупателя.

Например, из-за непоставки товара в срок, покупатель не смог выполнить свои обязательства перед заказчиками. С ним расторгнут коммерческий договор. Понесенный ущерб подтверждается разорванным соглашением, письмом, претензией или рекламацией со стороны заказчика, в которых четко указана причина расторжения.

Эти и другие документы (расчет причиненных убытков и упущенной выгоды) прикладываются к претензии продавцу.

Сроки для ответа

Порядок рассмотрения и урегулирования спора может прописываться в договоре поставки. Это касается и сроков, в которые открывается и проводится спор. В этом случае они обязательны для соблюдения. Если в договоре поставки не предусмотрен порядок урегулирования споров, ответ на претензию дается в течение 30 дней.

Недостаток предусмотренного соглашением претензионного порядка разрешения спора в том, что пропуск покупателем этих сроков может являться основанием для отказа в иске.

Поэтому перед тем, как настаивать на определении такого порядка урегулирования спора, нужно учесть положительные и отрицательные стороны. Отсутствие ограничений на подачу претензии:

  • Предупреждает финансовые потери при ошибках в направлении обращения;
  • Позволяет увеличить размер неустойки;
  • Дает покупателю больше свободы действий при выборе методов урегулирования спора;
  • Растягивает процедуру досудебного урегулирования на месяц и более (время на почтовые отправления).

Допущенная ошибка при направлении претензии о сроках соглашения – обычным письмом или лично, но без росписи ответственного лица на втором экземпляре – затрудняет процесс доказывания, что такое обращение осуществлялось. Продавец может отрицать сам факт получения обращения от потребителя.

Дополнительные сведения по срокам рассмотрения претензий

можно получить в специальном материале.

Что делать, если не реагируют?

Отсутствие ответов от продавца может означать:

  • Он не получал претензию;
  • Ответ на нее еще не дошел;
  • Поставщик недобросовестный, игнорирует обращение.

Поэтому необходимо:

  1. Удостовериться о наличии документального подтверждения отправлений.
  2. Позвонить или лично обратиться к поставщику, уточнить причину затягивания с ответом.
  3. Написать жалобу в контролирующие организации.

Во втором случае можно подождать письма, если оно объективно не дошло по почте. Чтобы снять подозрения, у отправителя следует потребовать копии ответа (или их сканы, цифровые фотографии). Если в требовании отказано, а сроки после направления претензии превысили 40 дней, следует обращаться с жалобой.

Ее необходимо направлять в следующие организации:

  • Антимонопольный комитет;
  • Госстандарт России;
  • Госсанэпиднадзор;
  • Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  • Управления и отделы исполнительной власти на местах, которые отвечают за защиту прав потребителей.

Жалоба составляется одна, в ней меняется только адресат или в шапке документа указываются все инстанции, в которые направляется обращение. Дополнительно можно подать заявление:

  • О нарушении налоговой дисциплины – в ФНС;
  • О признаках мошенничества – в полицию и прокуратуру.

Обращение в правоохранительные органы рекомендуется готовить с помощью практикующих юристов.

Подав жалобы и заявления, их копии можно направить поставщику. Такой шаг ускорит его и вынудит выполнять требования покупателя. В противном случае остается составлять исковое заявление, направлять его в суд и разрешать спор в ходе заседаний.

Прочитайте об особенностях оформления заявление в Роспотребнадзор

в отдельной статье.

Практика дел

Грамотно собранная доказательная база является аргументов для разрешения спора в досудебном порядке или для признания исковых требований в суде. Так, столичным районным судом был рассмотрен иск юридического лица к частному предприятию, которое брало обязательство по договору поставки нефтепродуктов.

Заявленные требования:

  1. Вернуть предварительную оплату.
  2. Уплатить неустойку.
  3. Компенсировать госпошлину при обращении в суд.

Ответчик признал требования истца в полном объеме, суд удовлетворил иск, вынес соответствующее решение. Успех заключался в полноте собранной доказательной базы, а также в дополнительном финансовом риске для ответчика:

  • Размер неустойки мог вырасти;
  • Исковые требования могли увеличиться на сумму оплаты юридических услуг, а также проценты за пользование чужими деньгами и коммерческим кредитом.

Истец разумно согласился на исковые требования, чтобы снизить финансовые потери предприятия. В противном случае сумма иска могла увеличиться в 1,5 раза, что ставило бы ответчика перед риском банкротства. В свою очередь, истец не заинтересован включаться в длительную процедуру несостоятельности, поэтом найден компромиссный вариант.

Заключение

Если товар не поставлен в срок, претензия не всегда решает спор. Но она является документом, с помощью которого конфликт между поставщиком и покупателем на ранней стадии переводится на язык юриспруденции, обрастает доказательной базой. Это упрощает дальнейшее судебное разбирательство, снижает и предупреждает финансовые и другие издержки.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд

(Проголосуй первым!)

Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!

Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»Защищаемся от недобросовестного исполнителя: образец претензии на некачественное оказание услугОсновы составления жалобы на магазин

Не поставили товар в срок по договору

Нарушение сроков поставки неприятно для покупателя. Это может нарушить планы, испортить запланированное мероприятие. Не вовремя поставленный товар может быть причиной невыполненных обязательств самого покупателя перед заказчиком. Результат – испорченное настроение, душевные переживания, финансовые и репутационные потери.

Сотрудники магазина объясняют нарушение сроков поставки следующим:

  • Неурядицы на таможне;
  • Поставщики не выполнили обязательства перед магазином;
  • Недостаток персонала, его массовое увольнение;
  • Выход из строя транспортной техники;
  • Проверки контролирующими организациями;
  • И другие.

Все это не решают возникшую проблему по сути. Подобные отговорки могут продолжаться неделю, месяц и более. Вместо выслушивания оправданий, покупатель имеет право требовать:

  • Установить новый срок, в который продавец выполнит взятые ранее обязательства;
  • Вернуть деньги, переданные (перечисленные) по предварительной оплате за товар;
  • Компенсации за понесенные убытки в результате нарушения договора поставки.

Эти требования предъявляются продавцу письменно, для чего составляется претензия за нарушение условий поставки товара.

В соглашение о поставке при наличии условия предварительной оплаты обязательно указывается срок, в который продавец обязан передать покупателю товар. Если его нет, у пострадавшего лица есть основание для признания договора недействительным.

У покупателя есть финансовые рычаги воздействия на продавца:

  1. Неустойка.
  2. Компенсация за моральный ущерб.
  3. Возмещение понесенных убытков.
  4. Оплата услуг юристов и судебные издержки.
  5. Штраф в размере 50% от суммы требований иска.

Например, неустойка начинает начисляться с того дня, в который продавец обязан был поставить товар. Размер неустойки – 0,5% от суммы перечисленных денег за каждый день просрочки. Например, если было уплачено 30 т.р., срок поставки просрочен на 15 дней, неустойка составляет: 30×15×0,005=2,25 т.р.

Но эта сумма не может расти до бесконечности, она ограничено размер предварительной оплаты. В указанном примере она не может быть больше 30 т.р. То есть, ее размер растет в течение 200 дней просрочки. Этого срока достаточно, чтобы:

  1. Убедиться в недобросовестности продавца.
  2. Выставить претензию о нарушении условий поставки товара.
  3. Попытаться урегулировать спор в досудебном порядке.
  4. Обратиться в суд и получить решение.

Чтобы направить иск, необходимо собрать пакет документов, доказывающий справедливость требований заявителя. Одно из доказательств – рассматриваемая претензия и ответ, реагирование на нее продавца.

Образец обращения

Строгих форм и бланков для рассматриваемого документа не предусмотрено. Но чтобы он имел вес в процессе досудебного урегулирования или судебном разбирательстве, претензия должна содержать:

  1. Юридическое название и адрес магазина/продавца (берется из ЕГРЮЛ).
  2. Паспортные данные покупателя (ФИО, адрес регистрации).
  3. Название документа – претензия о нарушении условий договора поставки товара.
  4. Обстоятельства заключения договора – дата, место, с кем велись переговоры, и кто ставил подпись.
  5. Условия соглашения, включая сроки его доставки.
  6. Сумма, которую перечислил покупатель в счет предварительной оплаты.
  7. Указать, в чем выражается нарушение – просрочка поставки на такое то количество дней.
  8. Ссылки на положения Гражданского Кодекса и Закона о защите прав потребителей.
  9. Список прилагаемых документов.
  10. Дата и подпись покупателя или доверенного лица.

Скачать образец документа можно здесь

Дополнительно стоит включить:

  • Размер ущерба, причиненный несоблюдением обязательств со стороны поставщика;
  • Размер неустойки, которая образовалась на момент составления документа и какой ее перерасчет продавец обязан сделать на момент удовлетворения претензии.

К дополнительным документам относятся:

  • Договор поставки;
  • Платежные документы – чеки, квитанции;
  • Расчет неустойки;
  • Справки, платежки и другие официальные бумаги, письма, которые подтверждают причиненный ущерб.

Дополнительные материалы необходимо подавать в виде копий, оригиналу остаются у покупателя.

Например, из-за непоставки товара в срок, покупатель не смог выполнить свои обязательства перед заказчиками. С ним расторгнут коммерческий договор. Понесенный ущерб подтверждается разорванным соглашением, письмом, претензией или рекламацией со стороны заказчика, в которых четко указана причина расторжения.

Эти и другие документы (расчет причиненных убытков и упущенной выгоды) прикладываются к претензии продавцу.

Сроки для ответа

Порядок рассмотрения и урегулирования спора может прописываться в договоре поставки. Это касается и сроков, в которые открывается и проводится спор. В этом случае они обязательны для соблюдения. Если в договоре поставки не предусмотрен порядок урегулирования споров, ответ на претензию дается в течение 30 дней.

Недостаток предусмотренного соглашением претензионного порядка разрешения спора в том, что пропуск покупателем этих сроков может являться основанием для отказа в иске.

Поэтому перед тем, как настаивать на определении такого порядка урегулирования спора, нужно учесть положительные и отрицательные стороны. Отсутствие ограничений на подачу претензии:

  • Предупреждает финансовые потери при ошибках в направлении обращения;
  • Позволяет увеличить размер неустойки;
  • Дает покупателю больше свободы действий при выборе методов урегулирования спора;
  • Растягивает процедуру досудебного урегулирования на месяц и более (время на почтовые отправления).

Допущенная ошибка при направлении претензии о сроках соглашения – обычным письмом или лично, но без росписи ответственного лица на втором экземпляре – затрудняет процесс доказывания, что такое обращение осуществлялось. Продавец может отрицать сам факт получения обращения от потребителя.

Дополнительные сведения по срокам рассмотрения претензий

можно получить в специальном материале.

Что делать, если не реагируют?

Отсутствие ответов от продавца может означать:

  • Он не получал претензию;
  • Ответ на нее еще не дошел;
  • Поставщик недобросовестный, игнорирует обращение.

Поэтому необходимо:

  1. Удостовериться о наличии документального подтверждения отправлений.
  2. Позвонить или лично обратиться к поставщику, уточнить причину затягивания с ответом.
  3. Написать жалобу в контролирующие организации.

Во втором случае можно подождать письма, если оно объективно не дошло по почте. Чтобы снять подозрения, у отправителя следует потребовать копии ответа (или их сканы, цифровые фотографии). Если в требовании отказано, а сроки после направления претензии превысили 40 дней, следует обращаться с жалобой.

Ее необходимо направлять в следующие организации:

  • Антимонопольный комитет;
  • Госстандарт России;
  • Госсанэпиднадзор;
  • Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  • Управления и отделы исполнительной власти на местах, которые отвечают за защиту прав потребителей.

Жалоба составляется одна, в ней меняется только адресат или в шапке документа указываются все инстанции, в которые направляется обращение. Дополнительно можно подать заявление:

  • О нарушении налоговой дисциплины – в ФНС;
  • О признаках мошенничества – в полицию и прокуратуру.

Обращение в правоохранительные органы рекомендуется готовить с помощью практикующих юристов.

Подав жалобы и заявления, их копии можно направить поставщику. Такой шаг ускорит его и вынудит выполнять требования покупателя. В противном случае остается составлять исковое заявление, направлять его в суд и разрешать спор в ходе заседаний.

Прочитайте об особенностях оформления заявление в Роспотребнадзор

в отдельной статье.

Практика дел

Грамотно собранная доказательная база является аргументов для разрешения спора в досудебном порядке или для признания исковых требований в суде. Так, столичным районным судом был рассмотрен иск юридического лица к частному предприятию, которое брало обязательство по договору поставки нефтепродуктов.

Заявленные требования:

  1. Вернуть предварительную оплату.
  2. Уплатить неустойку.
  3. Компенсировать госпошлину при обращении в суд.

Ответчик признал требования истца в полном объеме, суд удовлетворил иск, вынес соответствующее решение. Успех заключался в полноте собранной доказательной базы, а также в дополнительном финансовом риске для ответчика:

  • Размер неустойки мог вырасти;
  • Исковые требования могли увеличиться на сумму оплаты юридических услуг, а также проценты за пользование чужими деньгами и коммерческим кредитом.

Истец разумно согласился на исковые требования, чтобы снизить финансовые потери предприятия. В противном случае сумма иска могла увеличиться в 1,5 раза, что ставило бы ответчика перед риском банкротства. В свою очередь, истец не заинтересован включаться в длительную процедуру несостоятельности, поэтом найден компромиссный вариант.

Заключение

Если товар не поставлен в срок, претензия не всегда решает спор. Но она является документом, с помощью которого конфликт между поставщиком и покупателем на ранней стадии переводится на язык юриспруденции, обрастает доказательной базой. Это упрощает дальнейшее судебное разбирательство, снижает и предупреждает финансовые и другие издержки.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд

(Проголосуй первым!)

Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!

Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»Защищаемся от недобросовестного исполнителя: образец претензии на некачественное оказание услугОсновы составления жалобы на магазин

Претензия о нарушении сроков поставки товара

Претензия о нарушении сроков поставки товара образец

Руководителю интернет магазина onlinetrade.ru Александру Кузнецову от Русинова Артема Александровича прож. г. Москва, ул. Ленина 1-1 тел. _________________ Email: ________________

Претензия нарушение сроков

19.11.2015 г. В 18:20 сделал заказ #2131725 на Электробритву Philips S5420/06. Согласно п. 3.4, условий продажи, размещенной на интернет странице http://www.onlinetrade.ru/info/terms.html, продавец осуществляет доставку товаров Покупателю способом и в сроки, которые определяются в порядке, установленном настоящим Договором. Указанная дата получения 22.11.2015 г. Уточнив у сотрудников магазина по телефону (аудио запись прилагается), выяснил, что товар в магазин поступает в 12:00 дня + 15 мин на разгрузку. 22. 11. 15 г. Уточнив точную информацию у сотрудника магазина выяснил, что машина с товаром задерживается и прибудет вечером в 18:30 после чего на мой номер телефона поступит смс сообщение. Согласно п. 5.1 условий продажи, доставка Товара осуществляется по времени и по адресу, указанному в Заказе. 23.11.15 г. позвонив по указанному номеру: +7 (342) 235-79-63, представитель попросил 5-10 минут для того чтобы выяснить ситуацию и пообещал перезвонить. Прошло 1,5 часа звонка нет, о судьбе заказанного мной товара ничего не известно. Согласно п. 10.1 условий продажи, за нарушение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. На основании ст. 15 закона «О защите прав потребителей» моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Нравственные страдания доказать возможно, тем более, что я рассчитывал получить свой заказ в заявленные продавцом сроки при формировании заказа, в результате, не получив в указанный срок и находясь в полном неведении испытывал нравственные страдания (переживания, чувство утраты, досада, обида, чувство неполноценности). В ожидании бритвы был не брит, так как рассчитывал опробовать бритву при получении. В результате чешется борода, что доставляет постоянные расстройства. В данной ситуации (задержка по заявленным срокам, не информирование клиента) и отношение сотрудников к потребителям (а потребитель всегда прав) у меня складывается негативное отношение к вашему интернет магазину. СМС сообщение пришло, после чего товар сразу был выкуплен. Отсутствие смс информирования о товаре 22.11.2015 сотрудники магазина объяснили это тем, что машина с товаром пришла только сегодня. Через ваш магазин приобретал не только этот товар и такого не было. Надеюсь в сглаживании моего недовольства мне полагается некий бонус.

23.11.2015 Русинов А.А.

Мне подарили промокод номиналом в 500 ON-бонусов, который действителен до 01.12.2015 01:59 (основание: Акция: Black Friday 2015), тем самым привязали к еще одной покупке до нового года.

Закон РАА

Консультация юриста по телефону

Как написать претензию за просрочку поставки товара?

Деловые сделки регулируются договором, заключенным между двумя сторонами. В пунктах договора прописываются все нюансы и пути решения проблем, которые могут возникнуть в ходе сделки.

При сотрудничестве с поставщиками товара отнеситесь к составлению договора со всей внимательностью и осмотрительностью.

При возникновении разногласий между сторонами вероятно обращение в суд. Для того, чтобы обезопасить себя и защитить свои интересы позаботьтесь о грамотном составлении договора. В случае возникновения разногласий или невыполнения условий договора стороной, дело может быть передано в суд. Если оговорен досудебный претензионный порядок, то необходимо подать претензию второй стороне.

Как правильно написать претензионное письмо о непоставке продукции в срок?

Написание претензии о непоставке товара в срок не ограничивается строгими рамками, однако, для правильного и грамотного составления претензии придерживайтесь определенного образца.

В претензии опишите договорные условия, касающиеся товара и сроков его доставки.

Также, укажите условия, которые нарушил поставщик. Опишите нарушение поставщика: не поставка товара или поставка с опозданием, поставка бракованного или дефектного товара.

К претензии приложите сопутствующую документацию, которая будет подтверждать нарушение условий договора поставщиком. Приложите к претензии акт о расхождениях при приемке, счета и иные документы, подтверждающие наличие нарушений договора между поставщиком и заказчиком.

Укажите в претензии ваши требования. К примеру, вы можете потребовать поставить товар в срочном порядке или оплатить неустойки за непоставленный товар в указанный срок и понесенные вами убытки вследствие этого.

Обязательно напишите в претензии, что в случае отказа выполнения ваших требований, вы вынуждены будете обратиться в суд.

В судебном порядке требования устанавливаются выше, нежели в претензионном порядке. При передаче дела в суд, исковые требования будут включать в себя не только оплату убытков, но и упущенной выгоды. И все судебные расходы оплачивать будет также поставщик.

В претензии укажите, какими последствиями обернется для поставщика невыполнения претензионных требований.

Если вы предварительно внесли аванс или оплатили поставку, то в претензии выставите требование вернуть деньги или поставить товар.

Про образец письма-претензии арендодателю читайте тут.

Если вследствие просрочки поставки вы не хотите продолжать дальнейшие взаимодействия с поставщиком, то заявите о вашем желании расторгнуть договор.

Также, можете заявить о требовании неустойки. В статье 395 Гражданского кодекса РФ установлен размер неустойки, при условии, что в договоре не оговорена сумма неустойки.

В статье 317.1 Гражданского Кодекса Российской Федерации установлены проценты, которые вы вправе требовать, вследствие нарушения условий договора.

Вы можете составить претензию самостоятельно или прибегнуть к помощи специалистов. Помните, что правильно составленная претензия в будущем может помочь избежать судебных тяжб и ускорить решение проблемы, что сэкономит ваше время и деньги.

Почему важно правильно составить договор поставки?

Договор может быть признан недействительным, если в нем отсутствует указание сроков поставки товара. Обязательно в договоре пропишите пункт о сроках передачи товара. В этом случае, при нарушении сроков доставки заказчик имеет полное право на возвращение денежных средств, на расторжение договора и на установку нового срока доставки.

При нарушении условий договора, поставщик должен уплатить заказчику неустойку за каждый день просрочки платежа, при условии, что товар заранее оплачен поставщиком. Неустойка начисляется, начиная со дня, в который должен был быть доставлен товар. Помните, что сумма неустойки не может быть больше суммы, которую предварительно внес заказчик, в счет оплаты поставки товара. Это право регулирует статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей».

Как заказчик, вы можете потребовать возместить убытки, которые вы понесли из-за непоставки в установленный срок товара.

Возврат суммы внесенного платежа за товар и возмещение убытков должны быть осуществлены поставщиком не позднее десяти дней с момента предъявления требования со стороны заказчика.

Если поставщик не выполняет требования заказчика, то обратитесь в суд. Ваши права будут защищены в соответствии со статьей 17 Закона «О защите прав потребителей».

Передача претензии за нарушение сроков поставки приобретенной продукции

После того, как вы составили претензию и указали свои требования, следует, передать документ поставщику. Осуществите передачу лично. Если отсутствует такая возможность, то отправьте претензию заказным письмом. Важно, чтобы вы получили информацию о том, что письмо получено адресатом.

Претензия должна быть принята и зарегистрирована сотрудником организации поставщика. Важно убедиться, что письмо дойдет до руководства организации и будут приняты определенные меры по регулированию данного вопроса.

Составьте претензию в двух экземплярах, одна копия остается у вас, вторая отправляется в соответствующую организацию.

На вашей копии претензии должна присутствовать отметка о том, что поставщик получил претензию.

При грамотном составлении претензии и ее передачи, поставщик будет вынужден выполнить ваши требования. В противном случае вам необходимо обратиться в судебные инстанции.

Неустойка за нарушение сроков поставки товара

Помогите пожалуйста в грамотном составлении претензии.

2 октября 2017г. заказал диван в известном гипермаркете мебели предварительно оплатив 100% (29990 руб.) + оплатил доставку, подъем и сборку(1800 руб.). Согласованная дата доставки — 5 ноября по документам.(в чеке есть оговорка что время доставки может быть как увеличено так и уменьшено на 14 дней)

3 ноября диван приехал к ним на склад, меня оповестили об этом в мессенджере Viber (заказ№xxxxx на складе). Я позвонил им и согласовал время доставки 5 ноября. В этот день никто не приехал, потом выяснилось что диван оказался бракованный и вообще не покинул склад. (прислали фото с порезанным диваном) Мне предложили заменить его в течении 2-х недель, на что я согласился. Диван везут до сих пор. Обещают привезти 13 декабря теперь:)

Собираюсь написать претензию им о выплате неустойки.

При чтении ЗПП понял что могу рассчитывать на 0,5% от суммы за каждый день просрочки товара. Но в то же время товар являлся бракованным и у них есть 30 дней для замены на аналогичный (в этот период неустойка я так понял считается только за нарушение срока обмена). Претензию с требованием о замене товара ненадлежащего качества я соответственно не писал, все решалось по телефону.

Правомерно ли будет написать претензию о выплате неустойки за задержку поставки с 05 ноября по 13 декабря?

Могу ли я требовать неустойку 3 % с заказанных и оплаченных услугах по доставке, подьему, сборке?

Могу ли я в претензии требовать возмещение морального вреда (знаю что определяет суд)?

Смотрите так же:  Госпошлина за вступление в наследство квартиры

Ответы юристов (4)

Здравствуйте, можно написать претензию на неустойку в размере 0,5 %, так как товар был предварительно оплачен.

Закон «О защитн прав потребителей», статья 23.1:

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Можете так же потребовать и удовлетворить моральный вред, но в этом скорей всего они откажут.

Уточнение клиента

А отказать они не смогут во всем, ведь товар был бракованный и им даётся 30 дней на замену?

А с оплаченных услуг по доставке, подъему и сборке могу требовать 3% за каждый день просрочки (тоже были оплачены)?

Если дело дойдет до суда на практике какой размер денежной компенсации за моральный вред могут присудить?

09 Декабря 2017, 21:44

Есть вопрос к юристу?

1. А отказать они не смогут во всем, ведь товар был бракованный и им даётся 30 дней на замену? У них не возникло право отказать, так как брак был до того как они его вам передали и не вы заявили о его браке, они возможно вообще его еще не доставили, точно знать вы не можете.

2. А с оплаченных услуг по доставке, подъему и сборке могу требовать 3% за каждый день просрочки (тоже были оплачены)?

У меня на практике такого не было, но можно попробовать заявить в претензии.

3. Если дело дойдет до суда на практике какой размер денежной компенсации за моральный вред могут присудить?

К сожалению, моральный вред не очень большой, от 1 до 10 тр, все на усмотрение суда.

Добрый вечер Станислав, поскольку в договоре указана доставка 05 ноября, то пишите претензию с расчетом неустойки именно с 05 ноября. Чек не является приложением к договору, поэтому условия прописанные в чеке здесь не применимы.

Также в претензии требуйте и 3% за не оказанные услуги (хотя здесь имеются нюансы). На практике при удовлетворении вашей претензии продавец вряд ли возместит вам моральный вред, при взыскании денежных средств в судебном порядке моральный вред как правило в вашем случае составит 1000 — 2000руб. Также не забывайте, что при обращении в суд о взыскании денежных средств и расторжении договора купли-продажи суд обязан взыскать в пользу потребителя штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.

Если возникли вопросы или необходима помощь обращайтесь.

Правомерно ли будет написать претензию о выплате неустойки за задержку поставки с 05 ноября по 13 декабря?

Здравствуйте, Станислав. Да правомерно, т.к. нарушены сроки доставки.За нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка рассчитывается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы. Сумма такой неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требование о выплате неустойки необходимо предъявить продавцу в письменном виде в двух экземплярах (обязательно оставив у себя один экземпляр такого требования с отметкой продавца о принятии).

В случае отказа нужно обращаться в суд + штраф 50 % за отказ добровольно выплатить неустойку (п.6 ст.16 ФЗ «О защите прав. »)

Будут вопросы могу на платной основе подготовить претензию обращайтесь ко мне в чат.

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия по неустойке за несоблюдение сроков поставки товара

Доброе утро, подскажите, пожалуйста, мне надо составить претензию о несоблюдении сроков поставки мебели. Есть ли у вас образец, как правильно ее написать?

Ответы юристов (1)

ОБРАЗЕЦ претензии по срокам предоставления мебели:

Генеральному директору ООО » «

16 февраля 2013 г. между мной и Вашей организацией был заключен договор купли-продажи кухонной мебели модели «Виктория» с доставкой и сборкой (Договор купли-продажи №8Б9БР00023 и Соглашение к Договору купли-продажи №8Б9БР00023 от 16 февраля 2014 г.).

Я внес предоплату в размере 100.000 руб. (Сто тысяч рублей). Факт оплаты подтвержден Кассовым чеком от 16.02.14 г. Полная стоимость мебели в соответствии с Договором и Спецификацией к Договору купли-продажи составляет 208.748 руб. (Двести восемь тысяч семьсот сорок восемь рублей). Все свои обязательства перед Вашей организацией на том этапе я выполнил.

Договор, заключенный между мной и Вашей организацией, является договором купли-продажи. Поэтому наши правоотношения регулируются нормами Закона РФ “О защите прав потребителей” и нормативными актами, принятыми в соответствии с этим Законом.

По Договору срок исполнения обязательства по предоставлению мебели составляет 45 дней, что отражено на первом бланке Проекта кухни (чертеже), находящемся у Вашего менеджера. Однако на 17 апреля 2014г. Договор не был исполнен, мебель мне не привезли. В результате я вынужден подать претензию с требованием расторгнуть договор и потребовать возврата денег, уплаченных по Договору.

В соответствии со ст.ст.309, 310 Гражданского кодекса РФ и ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязан исполнить Договор в соответствии с его условиями. Однако со стороны Вашей организации имеет место односторонний отказ от исполнения обязательства по предоставлению мебели. Также Ваша организация удерживает принадлежащие мне денежные средства, не имея на то законных оснований.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность за просрочку предоставления товара. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.В этом случае продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Смотрите так же:  Пособие п2-2000

С 18 апреля 2014 года по 08 мая 2014 года – 19 дней 19 дней х 0,5% в день – 9,5% от 100.000 руб. = 9.500 руб. (Девять тысяч пятьсот рублей). На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 4,15,23.1. Закона РФ “О защите прав потребителей”

Выплатить мне неустойку в размере 9.500 руб. (Девять тысяч пятьсот рублей). Отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи №8Б9БР00023 и Соглашения к Договору купли-продажи на оказание дополнительных услуг и требую возвратить сумму, внесенную по Договору №8Б9БР00023 в размере 100. 000 руб. (Сто тысяч рублей).

Всего требую выплатить 109.500 руб. (Сто девять тысячи пятьсот рублей).

В случае отказа удовлетворить мои законные требования в 10-дневный срок с момента получения настоящей претензии, я буду вынужден обратиться в суд и потребовать помимо вышеизложенного также компенсации морального вреда.