Операторы связи ответят за нераскрытие номеров абонентов

Время ответа операторов Телефоны ВТБ Номера сервисного центра указаны в договорах на обслуживание, которые банк заключает с клиентами. Кроме того, номер службы поддержки есть на оборотной стороне пластиковых карт ВТБ Еще один способ узнать номер контактного центра — зайти на официальный сайт финансового учреждения по адресу: Здесь также есть сведения о других способах связи.

Удивительно, но факт! Горячая линия работает круглосуточно.

Номера бесплатной горячей линии ВТБ24 начинаются с цифр Граждане и юридические лица могут звонить в техподдержку по двум многоканальным номерам: Разговор будет бесплатным для абонентов любых российских операторов. Они звонят не операторам колл-центра, а своему персональному менеджеру.

Содержание

Горячая линия ВТБ

Голосовое меню ВТБ было создано для информирования клиентов интерактивном режиме. После звонка на горячую линию пользователь услышит голосовой информатор, который предложит выбрать нужный раздел под определенной цифрой: Как сразу связаться с оператором?

Некоторые абоненты не хотят долго слушать автоинформатора или не могут разобраться в его подсказках. В этом случае проще сразу же пообщаться с сотрудником колл-центра. На связь выйдет первый же свободный специалист.

Удивительно, но факт! Остаток по счёту или вкладу 3.

Телефоны основных отделений банка. Чтобы дозвониться в офисы ВТБ24 в Москве и Московской области, абоненты могут использовать следующие номера: Абоненты стационарных московских операторов звонят на эти номера бесплатно.

При звонке с мобильного телефона разговор оплачивается в соответствии с условиями тарифа.

Номер телефона службы поддержки ВТБ24

Звонок в отделение осуществляется через номер: Оператор примет звонок и поможет установить соединение с нужным офисом. Банк ВТБ24 работает в 75 регионах нашей страны.

Удивительно, но факт! В данном случае надо будет осуществить выбор необходимого раздела и в дальнейшем следовать всем инструкциям, диктуемым роботом.

Для обслуживания клиентов было создано свыше офисов. У каждого из них есть свой местный номер для связи с действующими и потенциальными клиентами банка.

Телефоны ВТБ

Номера региональных отделений ВТБ24 не являются круглосуточными, поэтому звонить по ним можно только в рабочее время. Чтобы узнать адреса, режим работы и телефоны офисов банка, нужно зайти на сайт ВТБ24 и указать в поисковой строке название населенного пункта. Звонить по нему можно круглосуточно с мобильного и городского телефона. Звонок оплачивается в соответствии с тарифом оператора, услугами которого пользуется абонент. Помимо этого специалисты финансовой группы ВТБ24 отвечают на звонки по следующим номерам: Звонки на номера будут бесплатными для всех абонентов на территории нашей страны.

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию банка ВТБ 24?

Другие способы связи с ВТБ Кроме звонка на горячую линию существуют и другие способы получить ответ на вопрос или информацию о продуктах и сервисах банка. Доступ к альтернативным средствам связи предусмотрен на официальном сайте ВТБ Для этого нужно проверить интернет-соединение и работу микрофона, после чего кликнуть на иконку с соответствующей надписью.

На звонок ответит оператор службы поддержки. В специальной форме абонент указывает свою фамилию, имя и номер телефона, а затем отправляет заявку на звонок.

Рекомендуем к прочтению! Общераспространенные полшезные ископаемые

В течение нескольких минут по указанному номеру позвонит сотрудник колл-центра. Формой обратной связи, чтобы оставить отзыв или жалобу.

Удивительно, но факт! В специальной форме абонент указывает свою фамилию, имя и номер телефона, а затем отправляет заявку на звонок.

Для начала пользователь выбирает сферу отзыва банкомат, Телебанк, отделение, приложение, сайт и назначение жалоба или благодарность. После этого нужно указать свои контактные данные, регион и суть обращения.

Время ожидания ответа специалиста

Ответ сотрудника службы поддержки поступит через несколько дней по телефону или электронной почте. Чтобы воспользоваться опцией, абонент выбирает интересующий его раздел: После этого в нужном поле указывает вопрос и свои данные. Администраторы групп публикуют новости из жизни банка и общаются с клиентами. Узнать актуальную информацию о ВТБ24, написать жалобу или обращение можно в микроблоге банка в Twitter.

Удивительно, но факт! Кроме того, если вы не смогли связаться с оператором колл-центра, то возможен заказ обратного звонка на официальном сайте ВТБ 24 или совершение звонка через интернет, но в таком случае к компьютеру должны быть подключены наушники и микрофон.

Время ответа операторов Среднее время ожидания при звонке на горячую линию составляет 5 минут. В некоторых случаях абонентам не удается дозвониться в течение длительного времени — 20 минут и дольше.

Удивительно, но факт! Помимо широкой функциональности следует выделить такой момент, что через официальный сайт компании и посредством мобильных приложений можно оставить заявку на обратный звонок.

Наибольшая загруженность операторов в будние дни наблюдается с до , поэтому для звонка лучше выбрать другое время или воспользоваться альтернативными способами связи. Оставить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Читайте также:

  • Закон утраченной силы
  • Задолженость по штрафам
  • Незаконная финансовая деятельность
  • Как МТС борется с мошенничеством?

    Follow Эта история может случиться с каждым. И, возможно, уже случалась именно с вами. Речь сегодня пойдёт о подозрительных манипуляциях в работе операторов связи, которые, возможно, подпадают под действие ст.

    Рекомендуем к прочтению! бесплатные услуги юриста рязань

    Времена дешевой связи закончились Как известно, в России мобильная связь является одной из самых дешевых в мире. Последние 10 лет стоимость мобильной связи неуклонно снижалась.

    Если вы стали жертвой мошенников при использовании мобильной связи

    Однако за последний год тенденция изменилась. В том числе из-за дополнительных расходов , которые государство переложило на операторов связи.

    Удивительно, но факт! Если он сотрудник компании МТС, он имеет к ней доступ к этой информации и без посредников.

    Например, из-за закона Яровой о хранении пользовательского трафика. Есть мнение, что государство негласно разрешило операторам повысить цены и увеличить выручку любым доступным способом. История с подписками знакома многим — методы защиты и противодействия известны. А вот как бороться с откровенным воровством денег за неоказанные услуги, мы разберем сегодня.

    Мошеннические схемы операторов связи? В качестве примера будет не абстрактная ситуация, а вполне реальный случай, произошедший с абонентом МТС с почти ти летним стажем пользования.

    Читатель отправил свою историю в редакцию Telecom Times.

    Сообщить об опечатке

    Поскольку оператор связи МТС не отреагировал должным образом на данную ситуацию, считаем правильным публично описать отношение оператора и предупредить других абонентов МТС о возможных подобных манипуляциях в отношении них. Просто машина времени какая-то. Исходящие звонки с выключенного телефона Фото: В один из дней абонент МТС зашел в детализацию расходов и обнаружил три платных исходящих звонка. Сим-карта всегда лежит в одном месте в выключенном телефоне, все звонки абонента переадресуют на другой номер телефона.

    Безусловная переадресация подразумевает списание минут из пакета за каждый переадресованный вызов. Однако в детализации было четко видно, что имели место три платных исходящих звонка. Якобы абонент куда-то звонил. Диалог с представителем колл-центра МТС можно представить следующим кратким образом.

    Комментарий недействительный

    Абонент является клиентом категории VIP. Да, видим три платных звонка.

    Удивительно, но факт! После минутного ожидания в ходе разговора с оператором он занял мою сторону, и сообщил, что налицо мошеннические действия, и необходимо писать претензию на возврат денежных средств.

    Вы находились за пределами домашнего региона. SIM-карта находится в выключенном телефоне, все звонки идут в режиме переадресации. Платных звонков не может быть в принципе. Составьте обращение, пусть ваши специалисты проверят, извинятся, исправят ошибку и вернут деньги. Идите в офис обслуживания, там пишите заявление. Далее идет тирада о том, что данный оператор нарушает, — абонент долгое время работает в сфере телекоммуникаций.

    Девушка вынуждена была капитулировать под напором четких нарушений с ее стороны и составить обращение.

    Удивительно, но факт! Все началось с того, что мы обнаружили ряд подозрительных баннеров от Google AdWords на одном популярном сайте, посвященном автогонкам.

    Всегда просите продиктовать номер обращения. Поскольку ситуация вышла за пределы стандартного обращения, абонент потребовал предоставить официальный ответ по данной проблеме на email. В том числе потребовал проверить корректность работы оператора колл-центра за отказ в составлении обращения.

    Поскольку компания МТС запрещает вести запись разговора со своими операторами при общении с номером вы не можете подключить третью линию в режиме конференц-связи для записи , точная запись диалога есть у компании МТС. Обработка претензии Далее в течение нескольких дней происходит возврат незаконно списанных денежных средств.

    Еще через 20 дней приходит официальный ответ от компании МТС.

    Мошеннические схемы операторов связи?

    В нем извиняются за некорректное поведение оператора колл-центра, признают факт в нарушении работы биллинга, якобы передали проблему техническим специалистам.

    В качестве компенсации делают зачисление около 30 руб на лицевой счет абонента. Смешная сумма при количестве потраченных абонентом временных ресурсов для выяснения. Но давайте попробуем копнуть дальше.

    Мошенничество МТС? Разбираемся в ошибках в биллинге

    По факту, МТС признал сбой в работе биллинга. О том, что такое биллинг, стоит сказать пару слов. Это сертифицированный программный комплекс, который в автоматическом режиме ведет учет оказанных услуг и их стоимости. Ручное вмешательство должно быть исключено — все расчеты ведут автоматически. В этой ситуации МТС должны провести служебное расследование и вернуть всем абонентам, кого затронула проблема, незаконно списанные деньги.

    А самое главное — проинформировать об этом абонентов. И есть вероятность того, что они останутся незаметными в общей большой массе расходов абонентов на связь. Если умножить данную сумму в размере абонентской базы несколько десятков миллионов абонентов , сумма получается немаленькая. Как можно квалифицировать действия оператора? Есть ощущение, что это может попадать под статью УК РФ. Оператор связи в данном случае злоупотребил доверием абонента. Денежные средства были списаны без ведома абонента за якобы оказанные услуги связи, которые, по факту, не были оказаны.

    И должно последовать наказание в соответствии со ст. Или это даже мошенничество МТС? Даже сертифицированный биллинг якобы имеет ошибки. Это вопрос, который будет адресован надзорным органам в лице Роскомнадзора и Роспотребнадзора, которые должны следить за корректностью функционирования систем в составе узла связи биллинг относится к одному из таких узлов.

    Удивительно, но факт! Кто-то получил доступ к SIM-карте с оборудования, посмотрел баланс, вывел деньги.

    Настаивайте — телефонный канал общения при валидации абонента является таким же официальным обращением, как и визит в офис. Любые подозрительные операции трактуйте в свою пользу. Это оператор обязан доказать и подтвердить законность списаний денежных средств.

    Каждая финансовая операция должна иметь обоснование — оператор связи обязан предоставлять детализацию услуг. Читатель Telecom Times так и описал проблему: Ведь именно государство является гарантом законности всего, что с нами происходит.

    Удивительно, но факт! После передачи претензии в руки работников офиса и получения по моей просьбе ксерокопии претензии мне сказали, что в течение 14 дней со мной обязательно свяжутся.

    Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

    Читайте также:

  • Пенсия по сокращению штатов из мвд
  • Преступления против собственности грабеж
  • Когда лишают прав за превышение скорости в рб
  • 3 участника(ов) поблагодарили aleksman за его сообщение:

    PUK-код используется в случае блокировки сим-карты. Его нужно ввести в точном формате, на что дается 10 попыток. Если все они неверны, карта навсегда блокируется. Но номер телефона сохранится, а новую сим-карту со старым номером можно получиться в салоне-магазине мобильной связи МТС.

    Пользователи МТС не всегда помнят пароль от своей СИМ-карты, что чревато последствиями при неправильном указании пароля. Пароль телефона МТС — как узнать, если забыл?

    МТС 982O разблокировка PIN, затем оператор.

    Проверьте данные в документации от стартового пакета. После этого система восстановит информацию о пин-коде. Как разблокировать сим карту, если долго не пользовался Чтобы сэкономить на абонплате владелец симки может воспользоваться услугой Добровольная блокировка. Первые 2 недели она предоставляется бесплатно, затем ежедневно взимается плата в 1 рубль.

    Удивительно, но факт! Обратитесь к консультантам салона связи МТС.

    После того, как абонент долго не пользовался номером, его можно восстановить. Для этого достаточно деактивировать сервис Добровольной блокировки. Сделать это доступно по указанным выше номерам напомним, что они используются в России, в Белоруси и других странах есть собственные , через интернет в личном кабинете, в любом офисе оператора сотовой связи.

    Удивительно, но факт! Обязательно условие — регистрация идентификационного модуля абонента сим-карты на него самого, а не другого человека.

    Как действовать, в случае кражи или утери номера В таких ситуациях можно также воспользоваться сервисом Добровольной блокировки или обратиться к оператору, чтобы он заблокировал симку. Если владелец самостоятельно воспользовался описанным выше сервисом, то и разблокировать сим карту следует аналогично. Если блок был установлен после заявления о краже, то потребуется обратиться в стационарное отделение, чтобы получить новую карточку.

    В любом офисе МТС потребуется предъявить паспорт или доверенность от владельца.

    Можно ли снять блок через интернет, если неверно ввел puk Если трижды ввести неправильный пин или 10 раз подряд ошибочный puk, карточка автоматически заблокируется. Чтобы не допустить такой ситуации, следует посмотреть правильные коды на конверте, который был получен при оформлении симки. Там указан пин, который владелец мог менять, и puk, который изменить невозможно. При необходимости если конверт утрачен puk и пин коды можно узнать у оператора или через интернет в личном кабинете есть сервис Интернет помощник.

    Если же карту заблокировали после неправильного многократного ввода puk, то потребуется перевыпустить симку, при этом puk, пин и номер остануться прежними.

    Для получения новой сим карты МТС потребуется обратиться непосредственно в офис с документами, удостоверяющими личность владельца. Дополнительная информация для владельцев сим карт Для связи с оператором в России следует использовать номера, указанные выше контактные номера оператора в Беларуси и других странах будут отличаться.

    Если у абонента нет возможности посетить офис, а разблокировать карточку требуется лично, то есть возможность воспользоваться услугой Доставка сим карты. Получить новую карточку можно: Заявка оформляется через контакт-центр или через интернет, услуга указывается при наличии курьерской службы в вашем городе. Заключение Мы рассмотрели, как разблокировать сим карту МТС.

    Рекомендуем к прочтению! Гражданский кодекс рф статья237

    Сделать это проще всего самостоятельно через интернет в личном кабинет. Или в телефоном режиме в статье указаны российские номера, как связаться с сотрудниками в Белоруси, уточняйте у провайдера в этой стране. Если требуется личное обращение в стационарный офис например, если был заблокирован puk и требуется перевыпуск симки , то приготовьте удостоверение личности или доверенность от владельца карточки.

    Заключение

    Для идентификации при звонках в колл-центр потребуется кодовое слово, для входа в личный кабинет при операциях через интернет — пароль и логин. Остаться без средства связи в современном мире — большая проблема. Особенно, если прежний номер знали все ваши друзья и коллеги. Независимо от того, по какой причине произошла блокировка симки, её всегда можно восстановить.

    Войдите в свой аккаунт

    Давайте посмотрим на возможные способы, в зависимости от причины блокировки. Как разблокировать симку МТС — кража или потеря телефона Если ваша сим карта безвозвратно утеряна, то вы по-прежнему имеете шанс получить свой номер обратно. Для этого потребуется с паспортом и старой картой обратиться в офис продаж МТС и объяснить сложившуюся ситуацию.

    Замену будет произведена в тот же день.

    Как разблокировать симку МТС — кража или потеря телефона

    В этом случае будет аннулирован не только графический ключ, но и вся информация с телефона МТС, к чему также необходимо приготовиться.

    Процедура проводится в несколько шагов: Одновременно нажать кнопку включения и качели увеличения громкости. Оставить смартфон до полного перезапуска.

    Удивительно, но факт! С ней телефонный номер блокируется, абонплата не списывается, все услуги приостанавливаются — то есть проведение любых операций со снятием финансовых средств невозможно.

    Смартфон на системе Android также возможно разблокировать с помощью звонка. Для этого необходимо позвонить на этот телефон с другого и принять вызов.

    Удивительно, но факт! Почему заблокировалась сим карта Как разблокировать телефон мтс чтобы.

    Читайте также:

  • Заявление об образовании в результате раздела земельных участков
  • Расторжение договора субаренды недвижимого имущества
  • Избавиться от рекламных SMS — просто!

    Получили SMS-спам? Отправьте на него жалобу в ФАС!

    Телефон на Android? С таким телефоном всё просто — установите наше приложение и отправляйте жалобу в два клика.

    [email protected]

    Другой телефон? Это действительно просто — перешлите фотографию или снимок экрана с рекламной SMS на [email protected] (инструкция для iPhone, Windows Phone). В ответ вы получите письмо с ссылкой (это может занять несколько дней) — пройдите по ней, заполните необходимые поля (выбрав опцию «Запомнить мои данные» — это нужно будет сделать лишь при отправке первой жалобы!) — сервис автоматически отправит жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) России.

    Обратите внимание! Отправляйте фотографию или снимок экрана в день получения сообщения, если на фотографии/снимке не отражается полная дата получения SMS. Пожалуйста, не прикрепляйте к одному письму более 5 снимков.

    Как правильно написать жалобу на смс-спам?

    В связи с увеличивающимся количеством поступающих в Московское УФАС России обращений по признакам нарушения части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38‑ФЗ «О рекламе» (распространение рекламы посредством использования СМС-сообщений и телефонной связи без предварительного согласия абонента на ее получение), доводим до Вашего сведения следующее.

    Для открытия делопроизводства на основании Вашего заявления необходимо представить в Московское УФАС России следующие документы и сведения:

    1. Заявление абонента о получении им рекламы по сетям электросвязи (с указанием номера телефона, на который поступило СМС-сообщение или телефонный звонок, а также номера телефона или буквенного обозначения, с которого поступила реклама)
    1. Фотографию или скан‑копию СМС‑сообщения и т.п. (для СМС-сообщений). Аудиозапись поступившего телефонного звонка, диалога с абонентом в надлежащем, читаемом формате, содержащую сведения о дате и времени поступления рекламы, а также полный текст рекламы (для телефонных звонков).
    1. Подтверждение факта поступления рекламы абоненту (детализация услуг связи от оператора связи, содержащая указание на факт соответствующего соединения)
    1. Информацию об отсутствии согласия абонента на получение такой рекламы и имеющиеся сведения о лице (лицах), распространивших указанную рекламу.
    1. Согласие на обработку персональных данных.

    Обратите внимание!

    1. Согласие на обработку Ваших персональных данных должно быть подписано собственноручно и быть в письменной форме, форме сканированной копии или фотографии, следующего содержания:

    «Я, Ф.И.О., серия и номер паспорта, даю согласие на получение и передачу Московским УФАС России информации о моих фамилии, имени, отчестве, о детализации счета, телефонных соединениях, СМС-сообщениях, иных переданных данных на/от абонентский номер (номер телефона) в сети оператора связи (название оператора связи)».

    Также, Вы можете собственноручно заполнить и подписать стандартную форму согласия (приложение).

    1. В соответствии с нормами законодательства Российской Федерации о рекламе, о связи, о персональных данных, в случае отсутствия хотя бы одного из перечисленных документов или сведений, Московское УФАС России не будет иметь возможности рассмотрения Вашего заявления в полном объеме.
    1. Также обращаем Ваше внимание на договор по оказанию услуг связи. Во многих случаях в нем уже содержится согласие на получение любой рекламы через СМС-сообщения. Также, согласие на получение рекламы очень часто содержится в разнообразных договорах с организациями, формах на получение скидочной карты в магазине, либо правилах оказания услуг такси.

    Обращение можно направлять:

    — по электронной почте [email protected]

    — на почтовый адрес Московского УФАС России (107078, г. Москва, Мясницкий проезд, дом 4, стр. 1).

    Желая увеличить нишу в потребительском рынке, производители прибегают к запрещенным методам продвижения товаров и услуг. Навязчивая реклама, приходящая по электронной почте, SMS рассылка, на которую пользователь не давал согласия — это методы воздействия на потенциального покупателя. Коммерческая или политическая реклама досаждает пользователю электронных устройств связи, блокирует работу, засоряет почтовый ящик. Что делать, если среди спама теряются важные письма и сообщения? Можно написать жалобу на спам. Основанием является закон № 38-ФЗ «О рекламе».

    Каким бывает спам

    Спамом являются рассылки, на которые владелец электронного устройства или адреса в Интернет-сети не давал согласия. Необходимо разобраться, что именно относится к спаму:

    1. Письма, приходящие на электронную почту. Обычно они содержат увлекательный текст, побуждающий перейти на другой сайт, графические изображения, видео. Для рассылки используется база адресов, на которые письма отправляются в автоматическом порядке.
    2. Сообщения в соцсетях. Мошенники воруют чужие аккаунты, создавая от лица пострадавшего рассылку. Сейчас модераторы тщательно следят за злоумышленниками, но данный вид рассылок по-прежнему не искоренен.
    3. Форумный спам — это способ разрекламировать товар или услугу в процессе ненавязчивого общения с форумчанами. Как правило, в сообщениях проскальзывают фразы о незаменимости какого-либо продукта или высокой информативности определенного Интернет-ресурса.
    4. Рекламная информация на сайтах. Если блок с комментариями открыт, спамер обязательно порекомендует что-то попробовать или посмотреть.
    5. SMS-спам зачастую связан не только с навязчивым информированием граждан, но и с мошенничеством. Примером могут послужить просьбы отправить платные сообщения для получения заведомо несуществующего приза.

    Без уведомления и согласия абонента может осуществляться SMS-рассылка:

    • связанная с информированием о перенесении абонентского номера;
    • уведомляющая о приостановлении оказания услуг, изменении тарифного плана;
    • санкционированная органами исполнительной власти, местного самоуправления (например, уведомление о проведении проверки централизованно-управляемых электросирен).

    Правила составления документа

    Стандартная форма жалобы на спам содержит:

    1. «Шапку», расположенную в верхней правой части документа. Здесь указывается наименование организации, ФИО ответственного лица, адрес организации, данные заявителя: ФИО, адрес, телефон, e-mail.
    2. По центру пишется слово «Жалоба» (претензия), далее излагается суть проблемы с доказательствами: фото дисплея телефона с текстом сообщения; распечатка скриншота страницы электронной почты; аудиозапись телефонного разговора; выписка оператора, предоставляющего услуги обильной связи для подтверждения входящего звонка или SMS; копия договора об оказании услуг связи (обычно в нем содержится пункт о согласии на получение сообщений рекламного характера).
    3. В конце ставится подпись и дата подачи документа.

    Законодательная база

    1. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О рекламе» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2017).
    2. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О персональных данных».
    3. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
    4. «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.10.2017).

    Дужурные юристы

    Согласно «Положения о префектуре административного округа г. Москвы», утвержденного Постановлением № 157-ПП от…

    Товарищество собственников жилья (ТСЖ) создаётся на общем голосовании владельцев многоквартирного дома с целью…

    Жалоба в Роскомнадзор — действенный метод борьбы за отстаивание своих прав и наказание…

    Как правильно написать жалобу на смс-спам?

    В связи с увеличивающимся количеством поступающих в Московское УФАС России обращений по признакам нарушения ч.1 ст.18 ФЗ от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе» (распространение рекламы посредством использования телефонной/интернет связи без предварительного согласия абонента на ее получение), доводим до Вашего сведения, что в составе жалобы необходимо представлять:

    фотографию дисплея телефона с текстом сообщения, распечатку электронной почты или аудиозапись звонка;

    заверенную детализированную выписку от оператора связи, подтверждающую поступление смс-сообщения, звонка;

    согласие на обработку Московским УФАС России Ваших персональных данных.

    Также обращаем Ваше внимание на договор по оказанию услуг связи. Во многих случаях в нем уже содержится согласие на получение любой смс-рекламы.

    Обращение можно направлять:

    по электронной почте [email protected]

    на почтовый адрес Московского УФАС России (107078, г. Москва, Мясницкий проезд, дом 4, стр. 1 )

    п.1 ст.18 Закона о рекламе. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

    Порядок подачи жалоб на незаконную СМС-рекламу

    Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе телефонной, в отсутствие предварительного согласия абонента на получение рекламных сообщений не допускается. Ответственность за данное нарушение несет распространитель рекламы.

    До обращения в антимонопольную службу с заявлением о рассылке смс-рекламы получателям такой рассылки рекомендуется следующее:

      • внимательно прочитать договор на оказание услуг мобильной связи, заключенный с Оператором — как правило, договором предусмотрено, что подписывая договор, Абонент выражает свое согласие на получение рекламных сообщений, в том числе от третьих лиц, и был ознакомлен и согласен с Правилами (условиями) оказания оператором услуг связи;
      • внимательно ознакомиться с Правилами (условиями) оказания услуг связи — Оператор обязан разместить такие Правила на своем официальном сайте и вправе вносить изменения и дополнения в них без персонального уведомления абонентов об этом, и часто, Правилами предусмотрено право оператора на рассылку рекламы, в том числе от других компаний;
      • обратиться к Оператору связи с заявлением об отказе получать на свой мобильный телефон рекламные сообщения в том случае, если Ваше согласие на получение рекламы в перечисленных выше документах присутствует;
      • обратиться к Оператору связи с требованием о прекращении передачи на его пользовательское оборудование коротких текстовых сообщений с указанием абонентского номера или уникального кода идентификации, которые содержатся в таких сообщениях и от получения которых абонент отказывается.

    Читайте так же:  Образец займа под материнский капитал

    Аналогичным образом рекомендуется поступать в отношении лиц, инициировавших рассылку (заказчиков рассылки), если получателю рассылки известно данное лицо.

    Оператор связи без взимания платы с абонента обязан прекратить рассылку по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование абонента с абонентского номера или уникального кода идентификации, указанных в обращении абонента.

    Оператор связи обязан прекратить оказание услуг по пропуску по своей сети трафика, содержащего осуществляемую с нарушением требований Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» рассылку.

    Направлять оператору связи или заказчику рассылки обращение следует в письменной форме на имя руководителя компании (отправка письма по электронной почте, устное обращение не является доказательством его получения надлежащим лицом).

    Это можно сделать следующими способами:

    — по почте с уведомлением о вручении;

    — лично передать в офисе представителю компании один экземпляр обращения, второй экземпляр оставить в своем распоряжении, проставив на нем отметку о входящем номере и/или подпись должностного лица и дату принятия обращения;

    Абонент, выразивший согласие на получение рекламы, вправе в любое время отказаться от ее получения.

    Продолжение рассылки рекламы абоненту, выразившему письменный отказ от получения смс-рекламы, будет свидетельствовать о нарушении оператором связи Федерального закона «О рекламе», что, в свою очередь, является поводом для обращения в антимонопольный орган с заявлением.

    Заявление подается в антимонопольный орган по месту государственной регистрации юридического лица – оператора связи, в письменной форме с приложением документов:

    — копия Вашего обращения к оператору мобильной связи с приложением доказательств его получения оператором (должна быть отметка о его принятии или почтовое уведомление о его доставке);

    — фотографии рекламных сообщений с экрана мобильного телефона, поступивших после обращения к оператору с требованием прекратить распространение рекламы;

    — детализация выписки по абонентскому номеру за период получения смс-рекламы;

    — копия договора с оператором на оказание услуг мобильной связи;

    — согласие на раскрытие тайны связи, выраженное в письменной форме и удостоверенное личной подписью на получение доступа антимонопольного органа к сведениям о Ваших сообщениях следующего содержания:

    Я, Ф.И.О., серия и номер паспорта, адрес регистрации, даю согласие на получение ФАС России и его территориальными органами информации о детализации счета, телефонных соединениях, смс-сообщениях, иных переданных данных на/от абонентский номер (номер телефона) в сети оператора сотовой связи (название оператора сотовой связи).

    В заявлении необходимо указать, имеющиеся в Вашем распоряжении сведения:

    — рекламораспространитель и рекламодатель (наименование, местонахождение, контактная информация);

    — период поступления рекламы;

    — номера телефонов, на который поступала и с которого направлялась реклама;

    — описать существо отношений с отправителем рекламы,

    Заявление и согласие на раскрытие тайны связи должно быть подписано собственноручно и может быть направлено в антимонопольный орган почтовой связью или в форме сканированной копии или фотографии по каналам электросвязи.

    Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его поступления в Управление ФАС России.

    Как составить заявление в ФАС на авторов нелегальных SMS-рассылок

    Независимый юридический консультант Севан Авалян поделился с ЦП своим опытом по борьбе с авторами рекламных SMS-рассылок, на которые получатель согласия не давал. Юрист приводит в пример собственное заявление в ФАС и объясняет, чем должно закончиться расследование ведомства.

    Вам приходят спам-сообщения от такси, массажных салонов, Сергея Мавроди и прочих. Что делать? Расскажу на своём примере.

    Мне приходили подобные сообщения:

    Я этими услугами, конечно же, не пользуюсь. Однажды я даже позвонил по одному телефону и попросил прекратить высылать мне сообщения. На том конце провода и предположить не могли, что кто-то без их ведома рекламирует их же услуги. И тогда я написал заявление в УФАС по Республике Татарстан.

    Заявлением может служить обычное электронное письмо с вашего почтового ящика:

    Отдельно отмечу, что по некоторым сообщениям (даты и времени на скриншотах не было видно) у меня запрашивали разрешение на получение доступа к моим сообщениям, которое я предоставил:

    Всё. С этого момента вы только получаете ответы от уполномоченного органа по вашему заявлению.

    Например, вот такие:

    Что станет со спамерами

    Как уже было сказано в этом материале, ФАС признала спам в мессенджерах нарушением закона «О рекламе».

    В законодательстве имеются три нормы, которые регламентируют нужный нам вопроc.

    • Статья 44.1. ФЗ «О связи», устанавливающая, что все рассылки должны осуществляться при условиии получения предварительного согласия абонента;
    • Часть 1 статьи 18 Закона «О рекламе», которая запрещает рекламу по любым сетям электросвязи без согласия абонента на получение;
    • Часть 1 статьи 14.3 КоАП РФ, устанавливающая ответственность за всё это: «наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц — от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей».

    Касательно моего заявления — в данный момент наш татарский УФАС всё еще проводит проверку, и, скорее всего, ищет виновных лиц. В любом случае, по итогу расследования каждого отправителя оштрафуют на сумму на от 100 до 500 тысяч рублей.

    За несколько минут до публикации этого материала мне позвонили из компании, которая отправляла сообщения рекламного характера, и очень попросили «задним числом» подписать согласие на получение сообщений. Вот что они получили от УФАС по РТ:

    Надоели телефонные спамеры

    Мне очень часто на мобильный телефон звонят какие-то люди и предлагают, например, научиться зарабатывать баснословные деньги. На вопрос, откуда взяли номер телефона, с детской непосредственностью отвечают, что купили базу номеров.

    Номера, с которых они звонят, бывают и мобильные, и от специальных провайдеров телефонии. Пытался связаться с такими провайдерами, чтобы пожаловаться на звонки, — не отвечают.

    Могу ли я как-то привлечь спамеров к ответственности? Они ведь даже не скрываются.

    С уважением, Святослав.

    Святослав, для начала нужно разобраться, что такое спам. Этим словом принято называть непрошеные рекламные сообщения, которые носят массовый характер.

    В законе даже есть определение спама, но оно касается только электронных сообщений. А еще там есть нюансы, которые точно не подходят к звонкам и даже большинству рассылок от компаний и интернет-магазинов.

    Нельзя сказать, что любая реклама является спамом, а тот, кто ее распространяет, — нарушитель закона и ваших прав. Реклама может быть вполне законной, даже по телефону. Если она вам неприятна или вы не хотели получать конкретное сообщение, это еще не значит, что позвонившего человека или компанию можно привлечь к ответственности. Но если вы точно не давали свой телефон или не соглашались на звонки с рекламными сообщениями, можно вести речь о нарушениях.

    Читайте так же:  Рога в дреноре пвп ликвидация

    В любом случае у вас есть право отказаться от звонков и любой рекламы, даже если она законная.

    Ответственность за спам по телефону

    Так называемые спамеры могут нарушать сразу три закона: о связи, о рекламе и о персональных данных. За эти нарушения предусмотрена административная ответственность, то есть штраф. Эти деньги пойдут государству, а не вам.

    Штраф зависит от того, что именно было нарушено и какое ведомство это контролирует. К вашей ситуации можно применить закон о рекламе и персональных данных. Со связью там все сложнее: в случае со звонками оператор вряд ли что-то нарушил.

    Компенсацию в свою пользу можно отсудить, только если вам причинили ущерб. Например, из-за звонков вы попали в больницу или сильно переживали.

    Как не попасться на удочку хакеров

    Как можно рекламировать по телефону

    Реклама по телефону допускается только с вашего согласия. Доказывать его наличие должны те, кто звонит или присылает смс. Вам может казаться, что вы никогда не соглашались на рекламу, но есть много способов получить это согласие незаметно. Так получается не потому, что от вас хотят что-то скрыть, а потому, что вы сами могли подписать согласие, не обратив на него внимания.

    Например, согласие часто дают при оформлении дисконтной карты или при подписке на рассылку интернет-магазина. Обычно это предустановленная галочка в анкете или на сайте, которую легко не заметить. Вообще-то, это не очень правильно, потому что согласие должно быть осознанным и выраженным, но если в компании грамотный юрист, он все сделает правильно.

    Согласие на предоставление справочной и рекламной информации может быть зафиксировано в договоре, который вы тоже могли сами подписать. В этом случае звонки будут законными.

    Если вы уверены, что не давали согласия на рекламу, можно вести речь об ответственности для нарушителей.

    Соблюдение закона о рекламе контролирует антимонопольная служба. Для этого ей нужно найти нарушителя, а вам — доказать, что факт рекламы был.

    Кто говорит. Если вам звонит незнакомый человек, нужно узнать, кто он. Обычно спамеры произносят наименование компании в первые секунды звонка, когда внимание на разговоре еще не сосредоточено. Уточните, если плохо расслышали: «Повторите, пожалуйста, как называется компания, которую вы представляете?» Иногда жулики могут скрывать точное название и представляться просто как «брокерская компания». Вам нужно узнать точное наименование организации, не стесняйтесь переспросить.

    Иногда звонит человек как физлицо и предлагает услуги от себя лично. В этом случае спросите его полное имя и откуда он узнал ваш номер. Но так как имя можно сказать любое, шансы привлечь к ответственности такого человека небольшие. Установите на телефон приложение для записи звонков — так вы будете уверены, что ничего не забудете. Кроме того, запись пригодится для подготовки жалобы на спамеров.

    Как доказывать. Перед тем как заявлять о незаконной рекламе, запишите на диктофон телефонный разговор и получите у вашего оператора связи детализацию звонков. Это нужно, чтобы подтвердить факт звонка именно на ваш номер и наличие в нем рекламного сообщения. В этой записи нет нарушения, так как вы записываете свой же разговор. Это считается надлежащим доказательством.

    Куда жаловаться. ФАС опубликовала порядок жалобы на незаконную рекламу. Следуйте этой инструкции, чтобы избавиться от навязчивых звонков и наказать нарушителей. Не спешите сразу писать жалобу. Это вы сделать всегда успеете. Возможно, все решит обращение к оператору связи или вам удастся узнать, что за компания заказала или распространяет рекламные сообщения.

    Если ничего не помогло, напишите жалобу на сайте ФАС , в специальном поле прикрепите к ней детализацию звонков и запись телефонного разговора. Антимонопольная служба проверит ваши документы, а недостающие сведения запросит у оператора связи. Но сделать это ФАС сможет только с вашего согласия, так как все телефонные переговоры и любая информация о них охраняются законом. Чтобы рассмотрение дела прошло быстрее, добавьте в заявление согласие на раскрытие тайны связи. Текст можно взять с сайта антимонопольной службы.

    ФАС проведет расследование и ответит на ваше обращение в течение 30 дней. Если незаконное распространение рекламы подтвердится, нарушителя оштрафуют.

    Что с персональными данными

    Любую относящуюся к вам информацию, например имя, номер телефона, адрес, можно собирать, использовать, хранить только с вашего разрешения. Обрабатывать эти сведения без согласия незаконно.

    Но если вам звонят, это еще не значит, что нарушен закон о персональных данных. Как и с рекламными сообщениями, вы могли дать такое согласие во время оформления заказа, подписки на рассылку или регистрации на сайте или форуме.

    Соблюдение закона о персональных данных контролирует Роскомнадзор. Отправить заявление о незаконной обработке персональных данных также можно на сайте Роскомнадзора. К нему тоже надо приложить детализацию звонков и запись разговора. Если выяснится, что нарушение все-таки было, за него могут оштрафовать.

    До жалобы стоит обратиться в компанию, которая заказала звонки. Попросите исключить вас из базы и отзовите согласие на обработку персональных данных. Иногда этого вполне достаточно.

    Есть ли смысл жаловаться

    Есть смысл бороться за свои права и комфорт. Это можно делать разными способами. Иногда проще сменить телефон или заблокировать нежелательный номер. Кому-то хватает звонка рекламодателю или письма автору рассылки.

    Но можно и написать жалобу — сейчас для этого даже не нужно никуда ходить. У каждого ведомства есть сайт и сервис для обращений.

    Не думайте, что это бесполезно. В судебной практике есть пример, когда компанию оштрафовали за рекламу ее услуг по телефону на 100 тысяч рублей. Если вас действительно беспокоят звонки и вы не можете найти заказчика рекламы, действуйте. Это вполне может принести результат.

    Как защитить себя от телефонного спама

    Если вам надоели звонки и сообщения, но для жалоб нет времени и желания, установите приложение для блокировки рекламных номеров, например Who Calls. Оно не дает стопроцентной гарантии, но поможет уменьшить количество спама.

    Еще есть приложение для борьбы со спамом от ФАС , но оно работает только для смс. Причем работает эффективно: на основании таких жалоб реально наказывают нарушителей.

    Читайте, на что соглашаетесь, когда ставите галочки на сайтах и в анкетах. Берегите номер телефона как паспорт, не сообщайте его никому без необходимости.

    Заведите отдельный номер для регистрации на сайтах, а личный можно доверить только надежным компаниям, например своему банку, любимому фитнес-клубу и интернет-магазину, в котором постоянно делаете покупки. Никто не застрахован от покупки телефонных баз, но чем меньше мест, где вы оставляете личный номер, тем безопаснее.

    Мошенничество с SIM картой. Снятие средств с баланса

    Вставил симку в мобильный и начал пользоваться». А через семь лет, согласно версии компании МТС, в офис оператора пришел некий гражданин, который сообщил, что является владельцем номера, и, показав удостоверяющий личность документ, написал заявление о перевыпуске сим-карты.

    После запроса «Денег» в МТС начали внутреннюю проверку по этому случаю, однако при любом ее исходе вернуть номер Чермену Дзотову не удастся, так как формально владельцем изначально являлся другой человек. Если мобильный номер зарегистрирован не на вас, то разбираться с возможными проблемами вам придется без помощи сотового оператора Фото: Формально дилер обязан при продаже сим-карты попросить у клиента паспорт, переписать его данные и зарегистрировать покупателя как владельца номера.

    Человеческий фактор — самое слабое звено в защите абонентов сотовых операторов от мошенников Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ На практике же купить симку без паспорта можно и в интернете, и в каждом втором киоске на «Горбушке».

    Удивительно, но факт! Банки, зная про данную схему, внедрили защиту по IMSI, уникальному идентификатору симкарты.

    Вариантов, на кого она будет записана, лично мне предлагалось несколько. Например, дилер готов был указать мои паспортные данные с моих же слов, «на память» — и мне ничто не мешало «вспомнить» настоящие данные другого человека. Второй вариант — симка уже зарегистрирована на юридическое лицо, на компанию-продавца.

    Удивительно, но факт! Как то раз мне надо было менять сим-карту на новую, которая меньше, так как купил себе новый телефон, а обычная сим-карта уже не помещается.

    Иногда дилеры для увеличения сбыта просто раздают всем желающим сим-карты, уже зарегистрированные на неизвестного владельца. Приобрести сим-карту, зарегистрированную на другого владельца, и сегодня можно буквально на каждом углу Фото: Впрочем, возможность легализоваться — зарегистрировать на себя некогда приобретенный «анонимный» номер — имеется. После проверки номер может быть записан на него».

    Симка с сюрпризом Приобретая сим-карту у дилера, который игнорирует ее регистрацию, пользователь автоматически попадает в зону риска. Например, симка может содержать вредоносную программу — троян, который попытается украсть деньги либо со счета мобильного номера, либо с привязанного к номеру банковского счета.

    То есть программа будет вместо пользователя отправлять соответствующие СМС и прочие запросы, попутно стирая из памяти устройства их следы. Неоконченный обман Не исключен вариант, когда продавец «ради удобства клиента» не просто зарегистрировал симку на себя, но и завел уже личный кабинет — в этом случае он имеет возможность распоряжаться средствами мобильного счета. Например, увести сразу всю сумму после первого пополнения счета или долгое время отщипывать от пополняемого счета понемногу, чтобы было незаметно.

    Номер мобильного телефона сегодня не просто канал связи: И эта связь сохраняется, даже если номер уже ушел другому владельцу оператор может повторно продать номер, который известное время не подает признаков жизни. Именно на этом обстоятельстве основан относительно новый вид мошенничества. Именно по такому принципу «пробивания» по списку банков действует и троян на смартфоне». Большинство абонентов даже не подозревают, как короток путь от их телефонного номера до банковского счета Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ В интернете полно предложений об оптовой купле-продаже сим-карт без регистрации — такие используют хакеры для выхода в интернет, также они нужны для анонимной регистрации в соцсетях, на досках объявлений и т.

    Банки и операторы связи в одной связке?

    В марте этого года в Пермской области было завершено расследование по уголовному делу в отношении мошенницы-рецидивистки Аллы Федосеевой. Разместив объявления в соцсетях, она скупала у граждан ненужные им действующие сим-карты. Новые симки стоят в опте руб. Получив симку, мошенница проверяла привязку номера к банковским картам.

    И, если привязка обнаруживалась, через систему «мобильный банк» выводила деньги.

    Продукты банка

    Таким образом ей удалось похитить 9,5 млн руб. Слабое звено Сейчас сим-карты продаются без предустановленного запирания на пин-код. А сами пользователи теперь пин на симку чаще всего не ставят, ограничиваясь общим паролем для доступа в смартфон. Казалось бы, элементарная вещь, но про нее все забыли. К тому моменту, когда А.

    Рекомендуем к прочтению! Стенд противодействие коррупции

    Установив пароль на смартфон, потребитель уверен, что защитил свои данные от мошенников, забывая о том, что незащищенную сим-карту из украденного аппарата легко переставить в другой Фото: Ольга Кирсанова, Коммерсантъ Но даже самый осторожный и предусмотрительный пользователь абсолютно не защищен от риска, связанного с человеческим фактором: Известна масса случаев, когда у абонента блокировался номер, потому что где-то в другом городе в офис оператора поступило заявление на перевыпуск симки — якобы от самого владельца номера.

    Пока человек разбирается, почему у него отключена сотовая связь, пока связывается с банком, преступники успевают похитить деньги.

    Получение симки по липовым документам – лишь вершина айсберга

    Причем симки с некоторыми номерами перевыпускались многократно — мошенники обращались с заявлениями в офисы в разных городах. Порой здесь не обходилось без преступного сговора с сотрудником компании-оператора — симки выдавались, хотя личность владельца номера никак не удостоверялась. А бывали истории, когда мошенник являлся в офис оператора с липовой доверенностью, якобы выданной хозяином сим-карты.

    С широко открытыми счетами Список документов, удостоверяющих личность владельца номера, у крупнейших операторов «Билайн», МТС, «МегаФон» примерно одинаковый. Помимо паспорта это военный билет только для военнослужащих срочной службы и удостоверение личности моряка. Заменой паспорта может служить «временное удостоверение личности гражданина РФ по форме 2П» — справка, выдающаяся на время переоформления паспорта.

    Эту справку легко подделать, и именно ее предъявляли мошенники при запросе на перевыпуск карты в большинстве известных случаев. С недавних пор процедура идентификации усложнилась.